Spelaren från Italien hade vunnit €135 med en bonus men hade inte fått sitt konto verifierat trots att han skickade in dokument en vecka innan. Klagomålsteamet erkände vikten av KYC-processen och rekommenderade att ge ytterligare tid för dokumentgranskning. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet eftersom ytterligare utredning inte kunde genomföras.
Hej, jag vann €135 med en bonus men jag skickade dokumenten för en vecka sedan och mitt konto har fortfarande inte verifierats.
Kära dold26,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför rekommenderar jag att du ger det några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
