Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålYabby Casino - Spelarens konto stängt efter ett uttagsförsök.
Yabby Casino - Spelarens konto stängt efter ett uttagsförsök.
Automatiskt översatt:
Belopp:
50 $
Yabby Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-04-07
|
Löst : 2024-04-30
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
6 månader sedan
Översättning
The player from California had his account closed when he tried to make a withdrawal. The player's winnings of $50 had been accumulated using a free chip. The casino had required verification, which was a new requirement as previous withdrawals had been made without it. The player had sent verification documents, but the casino had closed the account before verification was completed. The casino had cited the reason for closure as 'threats of self-harm' made by the player in emails. The player had apologized for his behavior and expressed a willingness to cooperate. We, the Complaints Team, had requested the casino to clarify the account verification status and reconsider paying the $50 if verification was successful. The casino confirmed that the account would remain closed but agreed to pay the $50 winnings. The player confirmed receipt of the funds, thus resolving the complaint.
Spelaren från Kalifornien hade sitt konto stängt när han försökte göra ett uttag. Spelarens vinster på $50 hade samlats på ett gratismark. Kasinot hade krävt verifiering, vilket var ett nytt krav då tidigare uttag hade gjorts utan det. Spelaren hade skickat verifieringsdokument, men kasinot hade stängt kontot innan verifieringen slutfördes. Kasinot hade angett orsaken till stängningen som "hot om självskada" från spelaren i e-postmeddelanden. Spelaren hade bett om ursäkt för sitt beteende och uttryckte en vilja att samarbeta. Vi, klagomålsteamet, hade bett kasinot att klargöra kontoverifieringsstatusen och ompröva att betala $50 om verifieringen lyckades. Kasinot bekräftade att kontot skulle förbli stängt men gick med på att betala 50 $-vinsterna. Spelaren bekräftade mottagandet av pengarna och löste därmed klagomålet.
Jag har spelat på Yabby ett tag och har dragit mig tillbaka flera gånger. Förra gången jag försökte dra tillbaka de bad plötsligt om verifiering även om det tydligt står i reglerna att ingen verifiering behövs om man spelar med krypto. Dessutom har jag uttag över 10 gånger tidigare. Jag skickade in mina dokument och jag mailade dem och bad om en förklaring och de stängde mitt konto
I have been playing at Yabby for a while and have successfully withdrawn several times. This last time I tried to withdraw they suddenly asked for verification although it clearly states in the rules no verification needed if play with crypto. Furthermore I have withdrawal over 10 times before. I submitted my documents and I emailed them asking for an explanation and they closed my account
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att $50 finns på ditt kasinokonto?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Dear jaimeandujojr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that $50 is being held in your casino account?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any confirmation regarding successful verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
$50 vann med ett gratismark de gav mig för att vara en insättningsspelare. Nej de stängde mitt konto och verifierade aldrig mina dokument som jag skickade för verifiering. De stängde den för att jag frågade varför de ville ha verifiering plötsligt och inte för flera gånger innan jag togs ut från både insättningar och bonusar
The $50 was won using a free chip they gave me for being a depositing player. No they closed my account and never verified my documents that I sent for verification. They closed it because I was asking why they wanted verification suddenly and not for the several times before I was withdrawn from both deposits and bonuses
Tack så mycket för ditt svar, jaimeandujojr. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you very much for your reply, jaimeandujojr. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Tack så mycket, jaimeandujojr, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, jaimeandujojr, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Yabby Casino att delta i konversationen.
Bästa Yabby Casino,
Kan du vänligen förtydliga varför spelarens konto stängdes trots att verifieringsdokumenten tillhandahållits, speciellt när det inte fanns några tidigare uttagsproblem?
Hello jaimeandujojr,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Yabby Casino to join the conversation.
Dear Yabby Casino,
Could you please clarify why the player's account was closed despite providing verification documents, especially when there were no previous withdrawal issues?
De är för stolta och okunniga! Det som är roligt är att jag har konton på andra casinon där jag sätter in och tar ut utan problem. Kanske hatar de mig för att jag är av palestinsk anständighet?! Eftersom det inte finns någon ursäkt för detta beteende eller trakasserier från dem
They are too proud and ignorant! What is hilarious is that I have accounts at other casinos in which I deposit and withdrawal without any issues. Maybe they hate me because I am of Palestinian decent?! Since there is no excuse for this behavior or harassment from them
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig frisk och säker.
Efter att ha granskat spelarens konto och e-postkorrespondensen med oss har det kommit till vår kännedom att bankavdelningen begärde kontoverifiering den 1 april på grund av misstänkta transaktioner kopplade till spelarens konto.
Enligt våra allmänna villkor (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), beskriver avsnitt 5.1.e vår policy angående kontoverifiering och uttagsprocedurer för att säkerställa säkerheten för finansiella transaktioner. Kasinot kan begära bevis på en spelares identitet, adress, kopior av kreditkort och andra lämpliga dokument för att förhindra bedrägliga handlingar och garantera säkerheten för alla transaktioner.
Den 7 april vann spelaren $50 från ett gratismark, vilket var den maximala utbetalningsgränsen från just det erbjudandet. Men eftersom bankavdelningen hade låst uttagsalternativet för den här spelaren tills kontoverifieringen slutfördes, kontaktade spelaren oss via livechatt samma dag för att begära upplåsning av uttagsalternativet. Vår chattagent informerade spelaren om den nödvändiga kontoverifieringsprocessen för att rensa alla misstankar som hittats för hans konto.
Därefter, i ytterligare chattkonversationer, hävdade spelaren att han hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten och krävde omedelbar verifiering av sitt konto. Trots vår begäran om tålamod tills bankavdelningen slutförde verifieringsprocessen, hotade spelaren att skada sig själv i e-postmeddelanden som skickades till vår ledning samma dag om hans konto inte verifierades inom 20 minuter efter det senaste e-postmeddelandet.
I enlighet med kasinoreglerna tvingar varje hot om självskada oss att permanent stänga kontot. Därför stängde den behandlande chefen omedelbart kontot efter att ha fått dessa e-postmeddelanden.
Även om denna situation kunde ha lösts enkelt genom att ge tid för kontoverifiering, gjorde spelarens vägran att följa och gjorde hoten om självskada oss med inget annat val än att prioritera individens säkerhet och välbefinnande.
Tyvärr kan kontot inte öppnas igen. Men om du, Michal, har några råd angående denna känsliga situation, tveka inte att kontakta oss. Vi är alltid öppna för samarbete och förbättra vårt sätt att hantera sådana ärenden.
Tack för att du förstår.
Vänliga Hälsningar
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Dessutom, Michal, jag förser dig med meddelanden från spelaren. På grund av deras känsliga natur föredrar vi att inte göra dessa meddelanden synliga för allmänheten.
Hi Inzane1991,
Hi Michal,
I hope this message finds you well and safe.
Upon reviewing the player`s account and the email correspondence with us, it has come to our attention that the banking department requested account verification on April 1st due to suspicious transactions associated with the player`s account.
As per our Terms and Conditions (https://yabbycasino.com/terms-and-conditions), Section 5.1.e outlines our policy regarding account verification and withdrawal procedures to ensure the security of financial transactions. The Casino may request proof of a player's identity, address, copies of credit cards, and other appropriate documents to prevent fraudulent actions and ensure the safety of all transactions.
On April 7th, the player won $50 from a free chip, which was the maximum cashout limit from that particular offer. However, since the banking department had locked the withdrawal option for this player until account verification was completed, the player contacted us via live chat on the same day to request unlocking the withdrawal option. Our chat agent informed the player about the necessary account verification process to clear any suspicions found for his account.
Subsequently, in further chat conversations, the player claimed to have provided the required documents and demanded immediate verification of his account. Despite our request for patience until the banking department completed the verification process, the player threatened self-harm in emails sent to our management on the same day if his account was not verified within 20 minutes of the last email.
In accordance with the Casino rules, any threat of self-harm obligates us to permanently close the account. Therefore, the attending manager promptly closed the account after receiving those emails.
While this situation could have been resolved easily by allowing time for account verification, the player's refusal to comply, and made the threats of self-harm left us with no choice but to prioritize the safety and well-being of the individual.
Unfortunately, the account cannot be reopened. However, if you, Michal, have any advice regarding this delicate situations, please do not hesitate to contact us. We are always open to cooperation and improving our approach to handling such matters.
Thank you for your understanding.
Kind Regards
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Also, Michal I am providing you with the messages from the player. Due to their sensitive nature, we prefer not to make these messages visible to the public.
Jag tar fullt ansvar för de mejl som skickats. Jag vill dock förtydliga att min avsikt inte var att hota om självskada utan snarare att uttrycka frustration och brådska i att lösa kontoverifieringsprocessen. Jag förstår nu att mina ord kan ha blivit feltolkade och jag ber om ursäkt för eventuell ångest de kan ha orsakat. Framöver är jag villig att samarbeta fullt ut och följa kasinots policyer och procedurer.
I take full responsibility for the emails that were sent. However, I want to clarify that my intention was not to make threats of self-harm but rather to express frustration and urgency in resolving the account verification process. I understand now that my words may have been misconstrued, and I apologize for any distress they may have caused. Moving forward, I am willing to cooperate fully and adhere to the policies and procedures of the casino.
Även om jag förstår din frustration angående den ytterligare verifieringsprocessen, är det viktigt att notera att det är standardpraxis på många kasinon att utföra sådana kontroller när det finns misstankar på ett konto. Dessa verifikationer kan ta lite tid, och spelarens samarbete och tålamod är avgörande i sådana situationer. Det är oacceptabelt att skrämma casinoteamet, och sådant beteende leder nästan alltid (som i ditt fall) till att spelarens konto stängs. Vänligen förstå att detta tillvägagångssätt inte kommer att leda till en framgångsrik lösning i något kasino, och jag avråder starkt från det.
När det gäller dina vinster på $50, om ditt konto klarade verifieringen, bör du teoretiskt sett ha rätt att få dem. Men givet omständigheterna ligger beslutet att betala ut detta belopp hos casinoteamet.
Kära Daniel / Yabby Casino,
Tack för ditt svar. Jag förstår att det beteende som spelaren visade var oacceptabelt och du har rätt att stänga spelarens konto. Jag skulle dock uppskatta ett förtydligande om huruvida kontoverifieringsprocessen lyckades. Om så var fallet, kan du ompröva att betala spelaren $50 som en slutlig lösning på detta problem?
Dear Inzane1991,
While I understand your frustration regarding the additional verification process, it's important to note that conducting such checks when there's suspicion on an account is a standard practice in many casinos. These verifications may take some time, and the player's cooperation and patience are crucial in such situations. It's unacceptable to intimidate the casino team, and such behavior almost always (like in your case) results in the closure of the player's account. Please understand that this approach won't lead to a successful resolution in any casino, and I strongly advise against it.
Regarding your winnings of $50, if your account successfully passed the verification, you should theoretically be entitled to receive them. However, given the circumstances, the decision to pay out this amount lies with the casino team.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for your response. I understand that the behavior exhibited by the player was unacceptable and you have the right to close the player's account. However, I would appreciate clarification on whether the account verification process was successful. If it was, could you please reconsider paying the player the $50 as a final resolution to this issue?
Jag ber om ursäkt för eventuell frustration som mina handlingar kan ha orsakat. Jag förstår nu vikten av verifieringsprocessen och behovet av samarbete. Jag beklagar mitt beteende och hoppas på en chans att rätta till situationen med casinoteamet. Detta är väldigt skamligt av min sida så jag förstår om mitt konto inte kan återaktiveras.
I apologize for any frustration my actions may have caused. I understand now the importance of the verification process and the need for cooperation. I regret my behavior and hope for a chance to rectify the situation with the casino team. This is very shameful of my part so I do understand if my account is not able to be reactivated.
Jag litar på att detta meddelande hittar dig i god hälsa och säkerhet.
Tyvärr, enligt vår tidigare korrespondens, kommer ditt konto att förbli permanent stängt på grund av de skäl som tidigare beskrivits. Men som svar på Michals begäran om omprövning har vi beslutat att godkänna uttaget av $50 i vinster från gratismarkeringen. Dessutom har vår bankavdelning granskat och accepterat de dokument som spelaren tillhandahållit.
Vänligen, Inzane1991, kontakta oss på pitboss@yabbycasino.com och förse oss med kryptoadressen som du vill att vi ska skicka vinsterna på $50 till.
Vi uppskattar ditt samarbete och din förståelse.
Varma hälsningar,
Daniel Moore
Yabby Casino Management
Hi Michal,
Hi Inzane1991,
I trust this message finds you in good health and safety.
Regrettably, as per our previous correspondence, your account will remain permanently closed due to the reasons previously outlined. However, in response to Michal's request for reconsideration, we have decided to approve the withdrawal of $50 in winnings from the free chip. Additionally, our banking department has reviewed and accepted the documents that the player provided.
Kindly, Inzane1991, reach out to us at pitboss@yabbycasino.com and furnish us with the crypto address to which you would like us to send the $50 winnings.
Jag förstår och jag vet att jag har tagit över det här. Livet har konsekvenser för våra handlingar. Jag vill tacka casinoguru för att du hjälpte mig och för att du inte nekade att hjälpa mig trots att jag hade all anledning att göra det.
I understand and I know I have brought this upon myself. Life has consequences for our actions. I want to thank casinoguru for helping me and for not denying to assist me despite having every reason to do so.
Tack för att du tog dig tid att ompröva. Detta visar ditt engagemang för rättvisa och transparens i din verksamhet, vilket stämmer väl överens med vårt mål att främja en rättvis spelupplevelse i branschen.
Kära Inzane1991,
Som nämndes i mitt tidigare meddelande har Yabby-teamet följt sina villkor, och det är inte möjligt att öppna ditt konto igen av tydliga skäl. Icke desto mindre anser jag att betalningen av $50 från bonusen utan insättning är en rättvis och adekvat lösning på denna olyckliga situation.
Vänligen kontakta casinosupport på pitboss@yabbycasino.com och ge dem din kryptoadress för utbetalningshanteringen. Meddela mig när du har fått pengarna.
Dear Daniel / Yabby Casino,
Thank you for taking the time to reconsider. This demonstrates your dedication to fairness and transparency in your operations, which aligns well with our goal of promoting a fair gaming experience in the industry.
Dear Inzane1991,
As stated in my earlier message, the Yabby team has followed their terms and conditions, and reopening your account isn't feasible for clear reasons. Nonetheless, I consider the payment of the $50 from the no-deposit bonus to be a fair and adequate resolution to this unfortunate situation.
Please contact casino support at pitboss@yabbycasino.com and provide them with your crypto address for the payout processing. Once you receive the funds, please let me know.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear jaimeandujojr,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Dear jaimeandujojr,
Thank you for the confirmation.
As the complainant confirmed that they have received the funds, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation. Please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future. We are here to help you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
