Spelaren från Texas loggade in framgångsrikt i går kväll men upptäckte att deras användarnamn inte fanns nästa dag. Support hävdar att deras e-post inte finns registrerad, trots år av spel utan problem. Kontot verkar ha stängts utan något meddelande.
Jag loggade in på mitt konto igår kväll. Men jag går för att logga in idag och det står att mitt användarnamn inte finns. Jag försökte skicka e-post till support men de sa bara till mig att min e-post inte finns på deras konto så jag kan inte hjälpas åt. Jag har lekt med dem i flera år och har inte haft några problem. Helt plötsligt stängde de ner mitt konto utan någon e-post om varför?
Kära kylasargent,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag trodde att det var en slump att mitt konto bara försvann, jag gick för att skapa ett nytt konto med SAMMA e-post, förutsatt att det skulle stoppa mig... men det gjorde det inte. Så jag har ett nytt konto under samma e-postadress. Inte säker på om det spelar någon roll eller inte. Men användarnamnet skiljer sig från mitt ursprungliga kontoanvändarnamn. Jag har dock inte laddat några $ än, och jag har inte heller gjort något väsentligt på det hittills.
Det går inte att ångra det eftersom det redan är gjort - men jag tänkte att jag SKA nämna det.
Tack för ditt svar, kylasargent. Kan du meddela om det finns pengar på ditt kasinokonto?
Dessutom måste jag starkt avråda dig från att skapa mer än ett konto i något onlinekasino, eftersom detta är ett allvarligt brott mot en av de mest grundläggande reglerna för onlinespel. Jag hoppas verkligen att du inte använde kontot på något sätt och undvik all framtida aktivitet på det andra kontot.
Det fanns inga pengar på mitt konto vad jag vet. Jag skapade inte det andra kontot förrän EFTER att jag upptäckte att mitt ursprungliga konto inte fanns längre.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Om inget aktivt saldo har hållits inne på ditt nu obefintliga konto är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack för att du förstår.
Tja, jag vill mest bara veta VARFÖR de stängde mitt konto. Så jag kan vara säker på att undvika detta problem i framtiden.
Jag förstår, men tyvärr undersöker vi inte orsaken bakom ett stängt konto om inga pengar hålls inne.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
