Spelaren från Ohio hade blockerats från sitt kasinokonto efter en försening i uttagsprocessen trots att han hade uppfyllt genomspelningskraven. Trots flera försök hade kasinot inte svarat på hans förfrågningar, ville inte diskutera frågan eller returnera sin insättning. Spelaren bekräftade att han tidigare hade klarat KYC-verifieringen och regelbundet hade spelat och tagit ut pengar. Han spelade slots för att uppfylla bonuskraven. Efter ingripande av klagomålsteamet erkände kasinot ett fel på deras sida, återaktiverade spelarens konto och behandlade hans uttag på $621,15. Spelaren bekräftade mottagandet av sin utbetalning och klagomålet markerades som löst.