Spelaren från Texas hade registrerat sig för Yabby Casinos annonserade bonus men fick istället ett vilseledande genomspelningskrav på $19 000. När hon kontaktade kundtjänst fick hon beskedet att hon inte kunde få tillbaka sin insättning på grund av att hon spelat spelet, vilket ledde till att hon kände sig lurad. Klagomålet granskades; men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar om ytterligare information, avvisades den.
Detta Yabby Casino annonserade att om...
Detta Yabby Casino annonserade att om du skulle registrera dig så kunde du få en insättningsbonus på 300 % plus 50 gratissnurr på den lilla spelautomaten Griffin och ett saldo utan spel. Jag registrerade mig, genom att jag hade accepterat bonusen som erbjuds på google fram till den 4 november 2024. Jag spelade spelautomaten för de 50 gratissnurren när en ruta dök upp som sa att jag hade ett saldo på $19 000. Jag chattade med Mason på kundtjänst. Sa till honom att jag inte fick bonusen de annonserar om. Han sa att han var ledsen att han inte kunde ge mig tillbaka min insättning eftersom jag spelade spelet. Jag skulle aldrig ha registrerat mig eller spelat någon av deras slots om jag hade vetat detta. Akta dig för att de annonserar en sak och håller dig sedan med en annan. Och vägra ge dina pengar tillbaka. De är en bluff och tjuvar!
Kära tonitolle,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det? Förstår jag rätt att kasinot annonserade olika omsättningskrav? Hur stora skulle kraven vara i jämförelse med verkligheten?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
