Kära broussbills,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kan ha fel, men baserat på din beskrivning av situationen tror jag att du spelade med en sticky bonus. Casinots bonusvillkor indikerar att så är fallet också. Snälla, se här :
g. Spelaren förstår att bonusbeloppet för insättningsbonusar inte kan tas ut, eftersom det endast är för satsningsändamål.
l. Spelaren förstår att han eller hon inte får ta ut ett belopp som är mindre än bonusbeloppet.
m. Spelaren förstår att när spelaren begär ett uttag, oavsett antalet insättningar, kommer kasinot att dra av från spelarens saldo eller vinster upp till motsvarande värde av insättningsbonusen. Sådant avdrag kommer att ske före avräkningen.
Det är tyvärr så klibbiga bonusar fungerar. Det initiala bonusvärdet kommer att dras från ditt konto när du gör ett uttag. Till exempel, om du sätter in $20 och får en $20 bonus, kommer $20 att dras från ditt konto när du gör ett uttag, därför måste du ha tillräckligt med pengar på ditt saldo. I grund och botten är det priset du betalar för mycket bekväma bonusvillkor som mycket högt bonusvärde, låga omsättningskrav eller båda. Jag förstår din frustration och att detta kan tyckas orättvist, men så länge casinot anger detta faktum i sina bonusvillkor finns det inte mycket vi kan göra.
Kan du berätta vilken bonus du spelade med? Vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
Har casinot meddelat hur mycket aktivt saldo du bör ha för att begära ett uttag? Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear broussbills,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I might be wrong, but based on your description of the situation, I believe that you played with a sticky bonus. The casino's bonus T&Cs indicate that this is the case too. Please, see here:
g. The Player understands that the bonus amount of deposit bonuses cannot be withdrawn, as it is for wagering purposes only.
l. The Player understands that he or she is not allowed to withdraw the amount less than the bonus amount.
m. The Player understands that once the Player requests a withdrawal, regardless of the number of deposits, the Casino will deduct from the Player's balance or winnings any amount up to the equivalent value of the deposit bonus. Such deduction will occur prior to the settlement.
This is, unfortunately, how sticky bonuses work. The initial bonus value will be deducted from your account when making a withdrawal. For example, if you deposit $20 and get a $20 bonus, $20 will be deducted from your account when you make a withdrawal, therefore you need to have enough funds in your balance. Basically, it is the price you pay for very convenient bonus conditions such as very high bonus value, low wagering requirements, or both. I understand your frustration and that this might seem unfair, but as long as the casino states this fact in their bonus terms, there is not much we can do.
Could you please advise which bonus you played with? Please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread.
Did the casino advise how much active balance you should have in order to request a withdrawal? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt:
