Spelaren från Italien vann 250 euro med gratissnurr men kan inte ta ut pengar på grund av kontoverifieringsproblem. Trots att du har skickat de nödvändiga dokumenten och en selfie flera gånger, förblir uttaget blockerat.
Automatiskt översatt:
Yabby Casino - Spelaren står inför uttagsförseningar på grund av kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Yabby Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Yabby Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 2h 40m 10s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag vann med 75 gratissnurr, löste in vinstläget och nu är pengarna riktiga. Men när jag försökte begära ett uttag på 250 euro, står det att mitt konto inte är verifierat. Jag har skickat dokumenten och en selfie, men sedan dess har ingenting hänt. Jag har försökt skicka dokumenten flera gånger, men det står alltid att jag inte kan dra tillbaka. 😔😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Pirellone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du kontaktat casinosupport och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God morgon Thomas, först och främst, tack för att du hjälpte mig, jag skickade dokumenten förra veckan om jag minns fel eller i måndags... med supporten på engelska är det inte lätt att förstå, men jag blir ombedd att fylla i en verifieringsformulär som jag inte har och som inte skickades till mig😔😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Tack för förklaringen.
Kan du snälla lägga upp skärmdumpar av hur situationen ser ut ur din synvinkel?
Om du kontaktade casinosupporten och fick något svar eller vägledning om hur du går tillväga, vidarebefordra denna information till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Pirellone har 4d 2h 40m 10s på sig att svara
