Spelaren från Italien vann 250 euro med gratissnurr men kan inte ta ut pengar på grund av kontoverifieringsproblem. Trots att du har skickat de nödvändiga dokumenten och en selfie flera gånger, förblir uttaget blockerat.
Automatiskt översatt:
Yabby Casino - Spelaren står inför uttagsförseningar på grund av kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Yabby Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 14h 10m 57s
Ärenderapport
9 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Jag vann med 75 gratissnurr, löste in vinstläget och nu är pengarna riktiga. Men när jag försökte begära ett uttag på 250 euro, står det att mitt konto inte är verifierat. Jag har skickat dokumenten och en selfie, men sedan dess har ingenting hänt. Jag har försökt skicka dokumenten flera gånger, men det står alltid att jag inte kan dra tillbaka. 😔😔
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
Översättning
Kära Pirellone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du det senaste?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Har du kontaktat casinosupport och bett om hjälp? Vilket svar har du fått?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
