Spelaren från Italien hade vunnit 250 euro med gratissnurr men kunde inte ta ut pengar på grund av problem med kontoverifiering. Trots att ha skickat de nödvändiga dokumenten och en selfie flera gånger, förblev uttaget blockerat. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för att låta spelaren lämna ytterligare information, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet.
Jag vann med 75 gratissnurr, löste in vinstläget och nu är pengarna riktiga. Men när jag försökte begära ett uttag på 250 euro, står det att mitt konto inte är verifierat. Jag har skickat dokumenten och en selfie, men sedan dess har ingenting hänt. Jag har försökt skicka dokumenten flera gånger, men det står alltid att jag inte kan dra tillbaka. 😔😔
Kära Pirellone,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
God morgon Thomas, först och främst, tack för att du hjälpte mig, jag skickade dokumenten förra veckan om jag minns fel eller i måndags... med supporten på engelska är det inte lätt att förstå, men jag blir ombedd att fylla i en verifieringsformulär som jag inte har och som inte skickades till mig😔😔
Tack för förklaringen.
Kan du snälla lägga upp skärmdumpar av hur situationen ser ut ur din synvinkel?
Om du kontaktade casinosupporten och fick något svar eller vägledning om hur du går tillväga, vidarebefordra denna information till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Inget med ursäkten att jag och min sambo har varsitt konto och jag gjorde ett misstag när jag skickade dokumenten och sedan förklarade jag att 450 euro som jag hade togs ut
Kära Pirellone,
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
