Spelaren från British Columbia aktiverade en bonus. Senare kunde han inte ta ut sina vinster och kasinot informerade honom om att bonusen inte går att lösa in. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom spelarens vinster inte var tillräckliga för att dra av den sticky bonusen.
Jag satte in $20 i btc och fick en bonus 5x insättningen. Men när jag tittade på mitt saldo var min faktiska insättning samlad i dessa 5x så var det bara 4x och när jag kontaktade kundtjänst för att få den tillbaka till faktiska kontanter sa de att alla bonusar var så och att jag fortfarande kan ta ut. Tja, jag tröttnade på att ta ut två vinster på $50 och vinster på 1$80 och alla avvisades (bonusen kan inte tas ut) även efter att jag uppfyllde deras omsättningskrav på 800$.
när jag fortsatte att kontrollera mina transaktioner och bonushistorik hade de alla raderats och när jag kontaktade supporten för mina vinster fick jag veta att bonusar inte gick att lösa in, vilket jag svarade tillbaka med en lektion om addition och subtraktion efter att ha fått en. Och nu kommer deras representanter inte längre att svara mig eftersom de vet att jag har 10000% rätt och de är skyldiga mig pengar så i mina ögon är de direkt kriminella tjuvar
Kära Qmunity,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, vänligen posta här en länk eller kampanjkod till bonusen du aktiverade. Lägg också upp en skärmdump av din bonushistorik här.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kiristina, det var välkomst 501 eller något liknande men det gav 500% bonus och 125 snurr. Tyvärr kan jag inte ge någon transaktionshistorik eller bonushistorik eftersom allt har raderats från min profil. Jag fick också den här bonusen från att sätta in 20$ i btc som när jag tittade på saldot var mina 20 inkluderade i bonusbeloppet och jag fick höra när jag frågade det, att det är så alla bonusar fungerar med dem, vilket inte är fall. Så i princip tog de min insättning och ersatte den med ett bonusbelopp som jag aldrig kunde ta ut. Jag kanske har några ögonblicksbilder av min konversation men jag är inte säker eftersom de stänger min chatt när de frågar om det och detta raderar min chatthistorik. De hävdar också att de satte tillbaka mina avvisade uttag i min plånbok men vägrade skicka en skärmdump av det när jag blev tillfrågad eftersom jag aldrig såg det gå tillbaka till min plånbok.
qs well, min bonus tror jag hade en uttagsgräns på 1000 och den senaste ursäkten jag har fått är att jag måste ha 122$ i min plånbok för att göra ett uttag eftersom bonusen inte är uttagbar men mina vinster är det. Och på min senaste insättning var det bara 98$ när jag gjorde ett uttag på 50$ men innan dess var jag i hundra.
detta kasino har en hemsk historia av att avvisa utbetalningar. Jag har också bett om min cashback varje månad det senaste året och har alltid fått höra att det inte finns någon cashback tillgänglig. Och under det senaste året skulle jag tro att jag skulle ha byggt upp en del eftersom allt jag har gjort på detta kasino var lösa pengar
Tack för ditt svar, Qmunity. Kan du snälla vidarebefordra några bevis du har till mig?
Jag är inte säker på vilka bevis jag skulle behöva tillhandahålla eftersom all min kontohistorik har rensats och kasinot vägrar att skicka mig någon av min information som de uppenbarligen fortfarande har eftersom de fortsätter att ramla bort siffror från min historia men kontinuerligt vägra att producera något åt mig på flera förfrågningar
Som du kan se av bilderna visste kasinot tydligt att deras systembyte tog bort all min historik och tog mina pengar men ljög för mig i över en månad och sa att det var mina enheter och att historiken fanns där och att pengarna gick tillbaka till min plånbok, vilket inte heller var sanna och de visste det. Dessutom inkluderade jag samma kampanj som jag gjorde anspråk på på deras webbplats från en av deras systersidor eftersom de bara återanvänder dem om och om igen
Tack så mycket, Qmunity, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Qmunity,
Jag tar över ditt klagomål. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Yabby Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Jag har mailat deras "pitboss@yabby" och "support@yabby" båda och har fortfarande inte fått någon av min historia till mig efter flera e-postmeddelanden, som jag är 95% säker på att bara gå till samma reps. eftersom de sa samma tydliga kakor och cachegrejer. Även om jag en gång fick höra att det skulle skickas till högsta ledningen men det var en månad sedan så att gissningsvis ledningen bryr sig inte heller.
de borde ändra sitt motto till "Var inte lycklig, tills du inte är nöjd"
E-postsvar den 20 maj angående hemsk service
Det finns så många fall av grym kundservice under det senaste året att jag inte ens vet var jag ska börja. Men låt oss försöka. För det första vill jag att en chef ringer mig eftersom jag vill höra från dem och deras röst lögnerna där de inte bara kan avsluta en chatt.
Så till denna dag har jag aldrig en gång fått en rakeback eller cashback eller vad du nu vill kalla det och det kommer jag aldrig att göra eftersom jag aldrig kommer att göra en ny insättning på ditt casino. Och din personal har samma kommentar för allt "det finns inget att bearbeta på ditt konto" som att få lite variation så att de inte låter som ett team eller drönare och botar.
Och varje gång du försöker prata med en agent och om du bevisar att de har fel på något sätt stänger de helt enkelt chatten, vanligtvis direkt efter att ha ställt en fråga till dig, vilket gör att kunden måste förklara allt flera gånger eftersom alla dina agenter gör det och det är förbannat dålig kundservice och irriterande att en kund måste spendera 5 gånger tiden på att förklara sitt problem eftersom de snuttar du anställer faktiskt inte kan lyssna på kundfrågan de bara spyr ut någon dum anledning och avslutar.
Min senaste upplevelse av din hemska tjänst började den 16:e när jag gjorde en insättning på btc och märkte att när jag gick för att titta på mitt saldo hade jag fått min bonus men alla mina faktiska pengar var borta och hade ersatts av kasinorosblad som är bonuspengar som båda vet håller noll fiat-värde, så att det utgör penningtvätt. För att du tar riktiga pengar genom att ersätta dem med falska och försöker framstå som äkta. Och jag säger att jag försöker släppa det för när jag sa något till agenten då fick jag höra att alla bonusar var så och att jag fortfarande skulle kunna ta ut mina pengar. En annan lögn tydligen.
När jag vann (stor överraskning för mig) hade jag nästan 200 i min plånbok och gick för att ta ut 50$ och det nekades och lades tillbaka i min plånbok, så vid 148 försökte jag igen och det nekades så när jag frågade varför jag var informerade sedan om att bonusar inte är uttagbara och när jag sa att min bonus var uttagbar och att den tidigare agenten sa till mig att jag kunde. Bam fönstret stängs igen så jag gick igenom det här ungefär 5 gånger och sedan försöker någon idiot ge mig en mattelektion som jag var tvungen att korrigera honom på och ge den korrekta formeln för ekvationen han försökte slå ut med stenar.
Så jag spelade mer och försökte göra ett 80$-uttag som också nekades och jag fick nu veta att jag inte hade tillräckligt med saldo för att ta ut mina pengar, vilket jag är ganska säker på när jag väl uppfyllde ditt omsättningskrav på jag tror 800$ alla belopp jag ville ta ut var tillgängliga men jag matades återigen med en lögn om att jag var tvungen att ha $172 och sedan 122$ kvar i min plånbok för att kunna ta ut vilket är helt falskt. Jag lät min satsning, ingen var stod det att jag var tvungen att underhålla. Balans för att ta ut något.
Och sedan efter att chattfönstret stängts tvingades jag ut från kasinot och var tvungen att logga in igen, men när jag försökte kontrollera mina kontotransaktioner eftersom de hela tiden sa att mina 80$ returnerades vilket det aldrig blev. Så när jag försökte titta på min kontohistorik hade jag plötsligt ingen, efter att ha haft historia i mer än ett år hade II ingenting ingen insättningshistorik, ingen spelhistorik, ingen bonushistorik ingen historik för komppoäng ingenting har allt raderats för att täcka över det faktum att ditt kasino stjäl från kunder och att dina agenter uppenbarligen inte vet hur de ska göra sitt jobb och när en jävla lurar, täcker de det alla.
Så uppenbarligen är min irritation ett spel för dem eftersom de hela tiden spyr ut lite av min historia till mig under chatten men av någon anledning inte kan skicka något av det till mig via e-post. Din e-postsupport kan inte skicka den och om dina representanter upprepar stegen för att rensa cache och cookies kan jag skjuta mig själv i huvudet med en lapp i min check som säger att yabby casino fick mig att göra det.
Jag har till och med sagt till agenterna bland många andra saker att jag kan förstå att misstag kan hända, bara fixa det men de är Adamet att pengarna gick in i min plånbok och jag satsade dem. Om de var mina pengar så sattes de inte in eftersom jag förlorade mina sista vinster. Och när de ombads visa mig bevisen byter de antingen till ett annat ämne eller säger att de inte kan få dem och jag måste maila support som som min far skulle säga "är lika värdelösa som två bröst på en nunna". Och de stänger chattfönstret varje gång.
Att ha möjligheten att stänga ett chattfönster bara för att de inte gillar att en kund vill ha hans information gör faktiskt inte sitt jobb, det gör bara kunderna irriterade och det är därför ditt betyg sjunkit så mycket under det senaste året. Dina agenter tjänar inte kunder, de främmar dem till den grad att de aldrig kommer tillbaka. Och hela partiet borde sparkas och bara lägga ut jobben på något annat land.
Så det är bara Coles Notes-versionen av hur hemsk din casinoupplevelse är.
redigerade stämman till gränsen nådd
Hej Peter,
Hej Qmunity.
Jag hoppas att du mår bra.
Observera att vi har läst ditt klagomål och vad vi förstod hade du problem med din begäran om uttag den 16 maj.
Vi har granskat ditt konto och vi måste säga att våra agenter och betalningsansvariga gjorde allt enligt villkoren och inga oegentligheter har märkts.
På skärmbilderna nedan kan du se den exakta tidpunkten och datumet då du har hämtat insättningsbonusen SUPERB501. Som namnet antyder ger insättningsbonusen en ökning på 501 % av din insättning.
När du har satt in 22,41 C$ fick du ytterligare 112,27 C$ utöver din insättning. Enligt reglerna och villkoren för Yabby Casino, tjänar bonusbeloppet på 112,27 C$ endast för satsningsändamål och det kan inte tas ut.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
Därför, efter att ha uppfyllt omsättningskraven för bonusen och skickat in din begäran om uttag, var betalningshanteraren tvungen att avslå din begäran eftersom det inte fanns tillräckligt med pengar kvar på ditt konto för att bonusbeloppet skulle tas bort.
Du informerades om detta krav genom livechatt av vår agent. Var vänlig se nedan:
Dessutom måste vi vända dig till de uttalanden du har gjort om vår praxis som tyder på att vi deltar i penningtvätt. Detta är en mycket allvarlig och osann anklagelse och ledningen kommer inte att tolerera någon sådan anklagelse i framtiden. Observera att ytterligare medlemskap kommer att avslutas om sådant beteende fortsätter.
Tack för din förståelse och om ytterligare information skulle behövas, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Yabby Casino Management
Tack Luke för att du förklarade situationen.
Kära Qmunity,
Som det ser ut spelade du med en bonus som kallas "sticky bonus". När du spelar med sticky bonusar används beloppet på bonuspengarna endast för satsningsändamål och de kan inte tas ut eller omvandlas till riktiga pengar. Den dras vanligtvis när omsättningen av bonusen är klar eller vid uttag.
Så berätta för mig skillnaden mellan penningtvätt och vad du gjorde när du tog mina faktiska pengar och omvandlade dem till bonuspengar direkt vid insättningen. Så jag var den. Kvar med noll faktiska dollar och bara "bonuspengar" att spela med. Som med dina egna ord ovan inte är uttagbara då de blev en del av bonusbeloppet.
och jag ser hur du har försummat att inkludera den del av chatten där din agent uttryckligen sa till mig att min ursprungliga insättning var fullt uttagbar om jag skulle vilja. Vilket slutade inte vara fallet.
Du har också ännu inte förklarat varför hela min kontohistorik raderades direkt efter mitt uttag
begäran skickades in och din agent nekade felaktigt min begäran. Jag ser inte heller min uttagsbegäran för de första 50$ när jag låg på 198$, vilket absolut borde ha godkänts eftersom det skulle ha lämnat mig med 148$ kvar och återigen till ditt uttalande ovan skulle jag ha lämnat mer än bonusen belopp.
så din agent stökade till i min första förfrågan men du kan bara inte erkänna att det var fallet, och du kan inte heller erkänna att din systemuppgradering faktiskt orsakade ett fel i konton som jag fick reda på en månad senare orsakade min information som ska raderas och mina uttagsbegäranden ska inte sättas tillbaka i min plånbok. Hittills har jag ännu inte sett ett enda bevis på att det hamnade på mitt konto och jag höll noga koll på mina transaktioner eftersom de inte visades för mig eftersom era agenter och system spolerade det.
Dessutom fick din agent mig att göra upprepade uppgifter med att rensa cache och cookies på flera enheter utan anledning, utan att veta att din uppgradering orsakade ett fel.
och bara för att vara tydlig är definitionen av penningtvätt "penningtvätt innebär att dölja finansiella tillgångar så att de kan användas utan upptäckt". Så när du omvandlade mina faktiska pengar till bonuspengar så begick du i princip det eftersom jag inte hade någon möjlighet att spåra mina pengar, eftersom jag inte hade någon möjlighet att ta ut dem.
och slutligen, låt oss prata om hur grym din supportpersonal är på sitt jobb. De har det generella svaret eller nej när det kommer till pengar och när du bevisar att de har fel ber de dig att skicka en skärmdump och medan du gör hatten stänger de chatten så att du måste gå igenom hela grejen om och om igen. får dina kunder upprörda och det finns noll nivå av
Support eller service Från någon av dem och de borde alla ersättas av en bot även för att de åtminstone ger användbara svar.
och vad sägs om mejlet från Ingrid som specifikt bad om ursäkt för situationen och erbjöd gratissnurr för att kompensera för mitt problem och återigen ett misslyckat erbjudande från din crapsino för när jag frågade ditt unsupportteam sa de igen att det inte fanns något de kunde göra.
ditt kasino och din personal är verkligen skämt och jag undrar hur du fortsätter att ta pengar från kunder och inte ge dem någon form av support.
och jag är ganska säker på att de olika regeringarna eller spelkommissionerna inte heller skulle stå för penningtvätt eftersom din ledning skulle behöva göra MYCKET eller förklara för att motivera varför faktiska insättningar omvandlades till bonuspengar utan något godkännande från kunden eller att de ens var medvetna om att detta hände och när de ifrågasatte det blev det uppenbart ljög för.
så du följde inte dina egna villkor och villkor, inte heller följde du och regler som sa att du kunde neka ett uttagsbelopp eftersom kampanjen jag valde tror jag hade en uttagsgräns på 1000 och jag kan inte minnas att jag har sett att den sa att det måste finnas en tonvikt eller ??? För att dra tillbaka.
Dessutom är det extremt misstänkt att bara några ögonblick efter att jag klagade på min
förfrågningar om tillbakadragande avvisades och ges en mängd skäl till varför det inte var någon som är sanningen. Att hela min konto- och transaktionshistorik raderades, men dina agenter spydde ständigt ut information från dem som tydde på att de bara raderades från min synvinkel så jag kunde inte ta några skärmdumpar. Så jag kommer inte med anklagelser på något sätt, jag uttrycker bara tydligt hur ditt kasinos agerande ser ut att vara för den genomsnittlige joe, och om du inte gillar det, ändra hur du agerar med ditt kasino och dina kunders pengar. Så återigen skulle jag vilja att mina uttagsbegäranden på 180$ returnerades till min btc-plånbok som jag gjorde den första insättningen till som du återigen tog och bytte med "Bonus Bucks" som motsvarar rosenblad I. Verkligheten eftersom du tog mina pengar som höll ett fiat-värde och bytte det mot bonuspengar som har noll fiat-värde
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Yabby Casino-team,
Jag har några fler frågor angående bonusen. Enligt skärmdumpen den 16.5.2023 kl. 8:23:53 konverterades bonussaldot - beloppet var 79,84. Vad betyder det? Var det vinsterna från denna 501% boostbonus? Vad exakt var spelarens saldo när de avslutade satsningen?
@peter @Yabby
Dessutom ser jag att alla förfrågningar nekades som vi redan vet. Men de försummade att ange saldokolumnen som borde visas i deras uppgifter för att indikera om det uttagsbeloppet placerades tillbaka på mitt konto eller helt enkelt absorberades som jag har sagt att det var.
Jag är särskilt intresserad av vad saldot var när jag först gjorde min begäran om uttag på 50$ eftersom det fanns MER än tillräckligt med pengar på kontot för att täcka det såväl som min begäran om uttag. Och jag har ännu inte sett vad villkoren var för 501-bonusen eftersom jag tydligt minns att jag kunde ta ut, tror jag upp till 1000 från mina vinster. Och det har aldrig angett att det borde finnas ett saldo kvar på kontot för att kunna ta ut
@Peter & @ Yabby
En annan fråga kom att tänka på när jag granskade dina skärmdumpar som ser ut att vara manipulerade på något sätt eftersom det angavs i mitt ursprungliga klagomål. Min insättning på 22,41 sattes aldrig in i min "Cash"-plånbok men buntades in i bonuspengarna och med det borde bonusbeloppet indikera att det var $134,68 istället för de 112,27 som anges på din skärmdump. men om du gör matte och detta i delar svar peters fråga. Om du tar bort 22,41 från 112,27 som är den listade bonusen. Och även minus de 10$ i gratissnurr som följde med bonusen får du ironiskt nog $79,86 bara 2 cent mindre än vad Peter frågade om det konverterade beloppet. Så det verkar också som om din 501-bonus i själva verket är en 401-bonus och att du felaktigt har annonserat en extra 100 %-höjning när den ökningen faktiskt är kundens första insättning för att lösa in bonusen.
och för det andra, om det fanns ett belopp som skulle ha behövt hållas inne för att göra ett uttag genomförbart, varför var alla medel listade under rubriken uttagbara, medan i själva verket om det är som du säger då 121$ borde bonusbeloppet ha stannat under bonusen rubrik så att spelare skulle vara medvetna om att den delen inte var tillgänglig för uttag men det var inte det fanns ett nollsaldo under bonusbeloppet och alla medel på kontot var listade som uttagbara så hur förklarar du det eftersom det är ditt system och din kodning och alltså ditt fel och fel i hanteringen av kunders vinster.
Jag skulle älska att folk skulle se det här klagomålet och helt enkelt klicka på en gilla-knapp för något om de också har nekats uttag från ditt företag av kasinon av något galet resonemang.
Hej Peter,
Hoppas du mår bra.
Den 16 maj, kl. 08:23:53, uppfyllde spelaren omsättningskraven för bonusen, varför meddelandet Bonussaldo konverterat dök upp. För närvarande hade spelaren C$80,17 på sitt saldo. För närvarande tillåts spelaren göra en begäran om uttag, om hans saldo är tillräckligt för att det ursprungliga bonusbeloppet ska tas bort. Som du kan se i skärmdumpen nedan, var det återstående saldot (vilket kan ses längst till höger) mindre än bonusbeloppet - C$122,27 vid de ögonblick då spelaren har skickat in sina uttagsbegäranden. Därför kunde ingen av ansökningarna ha slutförts.
Dessutom, för att svara på en annan av de många frågor spelaren har, aktiverades insättningsbonusen omedelbart på ditt konto med tanke på att du har löst in bonusen först och sedan satt in.
Tack för din förståelse och om du behöver ytterligare information, vänligen meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Luke Newman
Yabby Casino Management
Du kan inte få en bonus efteråt om det inte är möjligt och inte listat som ett alternativ på din sida.
och ännu en gång förklarar jag fortfarande inte varför du omedelbart omvandlade mina pengar till att spela pengar utan mitt medgivande eller förkunskaper, och det står inte heller NÅGONSTANS på din sida att en sådan transaktion att begära en bonus innebär att den transaktionen accepteras.
utan tydlig och förvarning är du lagligt INTE tillåten i något land jag känner till att i princip stjäla en kunds fiat-dollar och ersätta dem med låtsaspengar.
så när kommer du att skicka mina vinster till btc addesss från min insättning? Jag väntar och förväntar mig ränta vid det här laget eftersom det är billigare än att betala för mina advokater som jag kommer att begära i skadestånd
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Qmunity,
Jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för att hjälpa dig. Det är vanligt i branschen att de insatta pengarna blir en del av bonusen och att bonusvillkoren gäller för hela beloppet. Tyvärr, när du avslutade satsningen, var ditt saldo lägre än beloppet för den sticky bonusen, och därför var du inte berättigad till vinsterna. Jag förstår att bonussystemet på den här typen av plattform kan vara ganska förvirrande, men data tyder på att reglerna tillämpades korrekt. Ditt klagomål kommer att avvisas. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
