Spelaren kunde inte ta ut sina vinster eftersom kasinot inte tillät honom att verifiera. Spelaren registrerade 2 konton i kasinot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren förlorade sina omtvistade pengar genom att spela på kasinot.
Jag registrerade mig för yabby genom Chipy på grund av 100$ gratis chipbonus med 40x genomspelning. Jag uppfyllde alla krav och när jag försökte få kontoverifieringsformuläret fick jag höra att jag var utesluten från gratiskampanjer på grund av kontoöverträdelser. De försöker säga att jag har ett annat konto som jag inte har! Om det finns ett annat konto med mitt namn så är det verkligen inte ett verifierat konto eftersom jag personligen aldrig har skapat ett på yabby förut. Om mitt konto är uteslutet från gratiskampanjer, varför kunde jag överhuvudtaget lösa in kampanjen! Kundtjänst kommer inte ens att svara mig allt jag startar en chatt de stänger chatten omedelbart utan ens ett svar.
Hej Adema3k6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Yabby Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du vara snäll när exakt registrerade du dig på casinot? Gjorde du någon insättning där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Skickade de några bevis till dig på flera konton?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag gjorde kontot igår och nej, jag har aldrig gjort en insättning på casinot. Jag registrerade mig genom Chipy på grund av 100$ gratis chip-kampanjen och slutförde 40x genomspelningen, tog timmar. Nej, de gav inga bevis på flera konton och sista gången jag pratade med dem var för att försöka få mitt konto verifierat och de sa bara att mitt konto var uteslutet från gratiskampanjer på grund av överträdelser och sa sedan till mig att bara använda ett konto som är inte ens min och avslutade sedan chatten utan att ens försöka reda ut problemet.
Åh BTW. Mina vinster ogiltigförklarades inte. Inte heller var mitt konto som de säger är det "andra" kontot blockerat. Vinsterna finns fortfarande kvar i min plånbok. De låter mig bara inte verifiera så jag kan dra tillbaka dem.
Tack Adema3k6 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, Adema3k6,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Yabby Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Yabby Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad ska spelaren göra för att kunna ta ut vinsten? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Jag är ledsen för det försenade svaret.
Tack så mycket, Lucas och Yabby Casino, för den detaljerade förklaringen. Det fortsatta förfarandet kommer dock huvudsakligen att bero på spelarens svar.
Bästa Adema3k6,
Kan du bekräfta att detta är ditt andra konto och att vinsterna gick förlorade genom att spela på kasinot?
Jag kan bekräfta att vinsterna gick förlorade genom att spela, bara efter att ha fått veta av kundsupporten att jag inte var berättigad till uttag och vägrade att skicka mig verifieringspapper. Jag kan inte bekräfta ett förmodat originalkonto, jag känner inte till det. Jag är villig att slå vad om att det "ursprungliga" kontot inte är verifierat eftersom det inte skapades av mig.
Tack så mycket, Adema3k6, för din bekräftelse.
Eftersom du har spelat ner ditt saldo till noll är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra. I det här fallet är vi tvungna att avvisa detta klagomål på grund av förlusten av de omtvistade medlen.
Även om jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, Lucas och Yabby Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
