Yabby Casino - Spelaren kan inte ta ut bonusvinster.

Webbplatsen sa att mitt genomspelssaldo har uppnåtts men när jag försökte ta ut pengar sa de att jag fortfarande var tvungen att spela igenom över $2000 så jag gjorde det, när jag försökte ta ut sa de att jag spelade spel som inte var tillåtna. Jag vann inte ens på de matcherna och det fanns inget sätt att veta att de inte var tillåtna. Jag försökte regna med stöd men de är inte riktigt snabba och roliga och det står det på hemsidan

Kära Stacy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du skicka mig din spelhistorik från bonusspelet?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Stacy,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.