Yabby Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag vann $ på en kod utan insättning. Jag har aldrig gjort en insättning här så de begär min legitimation och en bild på mig som håller i den. Så jag skickade för nästan en vecka sedan. Det står att de har chatt tillgänglig, det finns ingen chattknapp på mitt konto. Min vän som visade mig för Yabby och hela den här scenen visade mig sitt konto och att hon har en chatt så varför inte jag? Jag har försökt ta reda på hur mycket längre tid den här kontoverifieringen kommer att ta, men när jag skickar e-post till dem får jag bara ett standardmail tillbaka som inte svarar på min fråga. Mina frågor är

1) hur länge måste jag vänta på kontoverifiering?

2) varför har jag inte chattknapp på min yabby som min vän har? Kommer jag att få chatt efter att det har verifierats?

3) om jag sätter in bitcoin nu kommer jag att kunna få mina vinster som jag precis vunnit och kommer jag att göra det för att kontoverifieringen inte är kass?

Min vän säger hela tiden att Yabby är legitim, jag kan bara inte se det eftersom de ALDRIG svarar på frågor och jag kan inte chatta med dem och det har gått ungefär en vecka sedan jag gav dem information och nu spökar de mig genom att inte svara på alla frågor, för i början var det en Sienna från banksektorn som mailade mig tillbaka men även när jag skickar e-postmeddelanden till hennes får jag fortfarande grundläggande svar. Min vän försökte fråga dem åt mig om hur jag får chatt på mitt konto och de sa till henne att de inte kommer att prata med henne om det och jag måste kontakta dem! HUR???? Det är problemet!!! Jag försöker fortsätta kontakta yabby men de svarar inte på frågor och ingen chattknapp för min yabby.

Hon berättade sedan om din casinoguru och sa att du hjälpte henne med en annan sida tidigare, så du kanske kan hjälpa mig?

Bästa Scoballi007,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Jag skulle föreslå att du väntar några dagar till (ibland kan verifieringen ta upp till två veckor). Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom de närmaste 7 dagarna, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.

Tyvärr kan jag inte berätta varför du inte kan öppna livechatten, men du bör fortfarande kunna skicka mejl om det behövs.

Slutligen tror jag att det bästa alternativet för tillfället skulle vara att vänta på casinots instruktioner innan du gör den första insättningen.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

De förverkade mina vinster och sa att jag hade "flera konton". Tydligen hade jag ett annat konto som INTE hade använts sedan februari 2022!! Sedan dess har kontot som jag har använt varit det konto som jag hade vunnit på. De sa också att jag behövde göra en insättning för att få mina vinster, jag hade skickat flera e-postmeddelanden till dem och frågat om jag kunde göra en insättning, och trodde att det skulle kringgå kontoverifieringsprocessen som verkade ta ett tag. De svarade aldrig på den frågan, inte ens EN gång, men vill nu säga att eftersom jag inte hade gjort en insättning så är det därför jag förlorar mina vinster? Jag förstår att det är manipulation att öppna flera konton, men det verkar som att de borde kunna se skillnad. Det är inte som om jag skulle gå mellan konton. När jag öppnade mitt nuvarande konto hade jag glömt att jag hade öppnat ett tidigare som inte har använts på över ett år! Det här verkar bara vara väldigt småaktigt av dem, för att inte tala om att jag inte kan korrespondera med dem via chatt, vilket gör allt så mycket svårare.

Jag inkluderar några av de e-postmeddelanden jag hade skickat till dem.

Casino Guru, jag hoppas att du förstår att jag tydligen hade öppnat ett konto under en gammal e-postadress som jag väldigt sällan använder längre...det ser ut som om jag öppnade det här kontot i början av februari 2022 och så vitt jag kan säga , Jag slutade få några e-postmeddelanden från Yabby runt december 2022, eftersom det tydligen var väldigt lite, om någon aktivitet alls på det kontot under flera månader...till den grad att de till och med hade slutat marknadsföra mig. Jag trodde att jag var senast på det kontot i februari 2022, men jag tror att jag har fel när jag antar att jag dock vet att de i december inte längre ansåg att mitt konto som var kopplat till den gamla e-postadressen var värt att skicka spam till ...som det senaste e-postmeddelandet jag fick från dem, försökte locka mig att "komma tillbaka eftersom de har saknat mig eftersom jag har varit borta så länge och här är 50 gratissnurr...osv..." var i december 2022. Nu öppnade jag kontot som jag har spelat ofta på, i mars 2023. Jag inser att det inte är särskilt länge sedan, men det finns ett tidsavstånd från december, förra gången Yabby skickade e-post till gammalt konto till mars, då jag öppnade kontot som är kopplat till den e-post jag använder för närvarande. Det verkar bara ganska småaktigt av dem att använda detta som en ursäkt för att inte hedra deras bonuskod utan insättning eftersom jag vann på den. Jag menar, de själva verkade inte längre tänka på det äldre kontot som aktivt och jag har definitivt glömt bort det, eftersom jag är ny på onlinespelscenen och jag är säker på att jag bara besökte den här sidan mindre än 10 gånger. Förmodligen mindre än 5 gånger. Plus, när de skickade mig ett e-postmeddelande för att verifiera min e-postadress, nämnde de aldrig, "hej, förresten, det verkar finnas ett annat konto under ditt namn kopplat till en annan e-postadress som är väldigt lik din nuvarande och du kan har bara en." (den gamla är yahoo medan den här är gmail.) Istället låter de mig verifiera den aktuella e-postadressen. Om jag försökte vara, vad min vän säger att de kallar en "bonusmanipulator" genom att öppna ett annat konto, skulle jag vilja tro att jag åtminstone skulle använda en e-postadress som inte var tillnärmelsevis identisk med den tidigare! Kan du snälla påpeka allt detta för vem du än kan prata med där, eftersom jag bara kan skicka e-post till dem och jag bara får förskrivna e-postmeddelanden tillbaka för ett svar. Min vän försökte till och med be dem att kommunicera med mig och representanten sa till henne att han inte kunde prata om en annan persons konto med någon annan. Hon bad bara honom att låta en chef veta att kontakta mig eftersom jag hade skickat flera, flera, flera e-postmeddelanden och bara receptbelagda e-postmeddelanden kom tillbaka från dem. Representanten kopplade då väldigt oförskämt bort chatten med min vän. Tydligen kan du se när någon skriver och efter att han sa att han inte skulle prata med henne om mitt konto, inte ens för att låta en chef veta att kontakta mig...han satt i ungefär en minut till medan hon skrev något tillbaka till honom och innan hon var klar kopplade han bara bort sessionen. Hon säger att han kunde säga att hon skrev eftersom hon kan se när de skriver...(hon vill verkligen att jag ska påpeka för dig hur de oförskämt vägrade att försöka kontakta mig, även när de blev direkt ombedda att göra det av den enda betyder att vi hade tillgänglig för oss...hennes chatt på hennes konto. Vilket inte har med mitt att göra. Det var hon som visade mig Yabby och jag gick till hennes hus för att visa henne att jag äntligen hade vunnit och allt gick därifrån!

Tack för ditt svar, Scoballi007. Förstår jag rätt att du är medveten om att skapa mer än ett konto på detta casino? Förstår jag också rätt att du samlat ihop dina vinster med en bonus, närmare bestämt ett gratischip (no-insättningsbonus)?

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Bara för att veta, jag skickade mitt svar till mejlet kristina.s@casino.guru, som jag föreslog att jag skulle svara på. Eftersom jag inte har fått något som helst svar så tänkte jag bara att jag skulle skriva på sidan att jag skickade ett mail till dig, Kristina S.

Även om jag förstår din synpunkt, är några månader mellan att skapa två konton inte tillräckligt lång tid för att vi ska försöka övertyga casinot om att du skapade det andra kontot av misstag och göra ett undantag för dig. Jag vet att den här situationen är olycklig, men de allra flesta kasinon är väldigt strikta när det kommer till sin policy för flera konton, och det finns inte mycket vi kan göra åt det.

Observera att vi inte kan straffa casinot här eftersom det är du som har brutit mot en av de mest grundläggande reglerna för onlinespel, även om det var av misstag. Speciellt när du även spelat med bonusar. Alla kasinon betraktar sådan praxis som bonusmissbruk om en spelare aktiverar bonusar på två separata konton.

Jag ber om ursäkt, men vi kan inte fortsätta med det här fallet under dessa omständigheter.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.