Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag stöter på ett problem när jag försöker få mitt konto verifierat för att kunna göra uttag. Jag skickade in verifieringsbilderna med form av ID (framsida/baksida), foto på mig och foto på mig med ID (framsida/baksida). Jag skickade in min verifiering i slutet av förra veckan och det är nu fredag nästa vecka och mitt konto har ännu inte verifierats för uttag. Jag skulle verkligen älska att fortsätta det roliga på Yabby Casino det jag skulle också vilja att detta löses först.
Tack för din hjälp och tid!
Bästa will4310,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, ibland ännu längre under semesterperioden.
I det här fallet skulle jag rekommendera att du väntar minst en vecka till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag lämnar detta klagomål öppet, så snälla, håll oss uppdaterade om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är nu för närvarande 13 dagar (9 arbetsdagar) sedan jag skickade in min verifiering och fortfarande ingen uppdatering från Yabby Casino. Jag skickade ett meddelande till supporten den 5:e arbetsdagen och de sa att de inte hanterar sådant som bankavdelningen gör. Så jag kontaktade bankavdelningen och de skickade mig samma automatiska e-postmeddelande som de skickade till mig första gången jag skickade in min verifiering. Så jag har fortfarande inte kommit någonstans. Uttagsprocessen säger senast 5 arbetsdagar, det har varit 9 på gång 10. Någon hjälp?
Tack så mycket för ditt svar, will4310. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Skicka meddelanden till/från Yabby Casino support och bank till den angivna e-posten.
Tack så mycket, will4310, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej will4310,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Yabby Casino att delta i konversationen.
Bästa Yabby Casino,
Kan du ge mer information om spelarens långa verifiering?
Hej will4310,
Vi hoppas att du mår bra.
Observera att ditt konto har granskats och som vi kan se har ditt konto verifierats för omedelbara uttag den 2 februari . Vänligen kontrollera din inkorg för det datumet, eftersom vår bankavdelning skickade ett e-postmeddelande som informerade dig om statusen för din verifiering.
Om du skulle behöva ytterligare information, tveka inte att kontakta oss på support@yabbycasino.com.
Tack för din förståelse och lycka till när du spelar på Yabby Casino!
Vänliga Hälsningar,
Lucas
Yabby Casino Management
Tack för svaret, Yabby Casino-team.
Bästa will4310,
Enligt Yabby Casino-svaret har din verifiering slutförts framgångsrikt så du bör kunna använda alla funktioner på ditt kasinokonto inklusive uttag.
Meddela oss om detta är korrekt och om vi kan överväga att ditt problem är löst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
