Spelaren från New York har begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hej... Igår försökte jag ta ut $483 från mitt konto på yabby casino. Som alltid skickar de ett bekräftelsemail för att bekräfta ditt uttag, men jag kan inte svara på det här e-postmeddelandet eftersom deras företag inte accepterar e-postmeddelanden från outlook.com, av någon anledning kommer det tillbaka till mig omöjligt att leverera. Jag hanterade detta förra gången jag gjorde ett uttag och de skickade precis e-postmeddelandet till min alternativa e-postadress på gmail. De sa att jag inte kunde göra det den här gången och att jag var tvungen att ändra min e-post, även om det är deras problem och inte mitt. Jag gick vidare och skickade mitt dokument som var en selfie med ett papper där det stod yabby Casino, gårdagens datum och mitt användarnamn, även med mitt ID. Jag fick ursprungligen höra att han var tvungen att gå till dokumentavdelningen... inget svar från dem fram och tillbaka Jag har nu skickat över 40 e-postmeddelanden från alla som säger åt mig olika avdelningar att skicka mitt dokument till. Allt jag försöker göra är att ändra min e-postadress så att jag kan svara på e-postmeddelandet med bekräftelse på uttag. Jag har nu ignorerats mina senaste 10 eller 15 e-postmeddelanden, ingen svarar mig från någon avdelning. Jag ville inte göra ett klagomål för något så enkelt som att ändra min e-post men nu verkar det som om de försenar med avsikt. Jag har pratat med livechatt flera gånger de verkar ivriga att hjälpa mig, och sedan svarar jag med Jag måste bara vänta på ett e-postmeddelande från dem. Jag försöker prata med en handledare som de inte lät mig. Jag skulle verkligen vilja göra detta uttag. Jag hade också det här problemet med extreme casino och Limitless casino och jag bytte e-post till dem och det tog kanske 5 minuter att göra på båda dessa sajter. Så det är inte att vänta och bli verifierad, det är något väldigt enkelt. mitt dokument var korrekt och all korrekt information om det. Jag vet att du ska vänta några dagar eller vad som helst, men det här är bara att ändra min e-post som inte blir verifierad. Alla ignorerar mig nu och jag behöver hjälp.
Återigen... Det här är ett problem med deras e-post, inte min. Jag använder Outlook som är Microsofts e-post som är världens största, så det är något där och jag borde inte ens behöva ändra min e-post. Jag är säker på att det finns någon på det kasinot som kan ta reda på varför min e-post inte går igenom. Det finns ingenting i deras villkor som säger att jag inte kan använda outlook.com
Jag förstår att de är ett av dina högst rekommenderade kasinon men jag har inte haft annat än problem de senaste gångerna jag var där. Häromdagen tog det sex timmar att ta emot min Bitcoin-insättning som sedan lades till en lojalitetsbelöning och jag fick inget besked och förlorade hela min insättning.
Jag vet att det vanligtvis klipps av dem för att ge dem flera dagar på sig att svara, men finns det något sätt vi kan påskynda det här problemet eftersom det är så enkelt som att ändra ett e-postmeddelande. Jag behöver verkligen det är alla de pengarna och det är inget jag gjorde det är deras e-post. Ingenting i villkoren säger att jag kan använda en Outlook-e-post så det finns inget för dem att argumentera eller inte hålla med om. Förhoppningsvis behöver jag inte... Men jag kan bifoga de 30 eller några e-postmeddelanden jag skickade, livechatten skriver ut allt du behöver.
Jag skulle uppskatta all hjälp du kan ge mig och tack så mycket. Säg till om du behöver något mer åt mig.
Vänliga hälsningar,
Greg
Detta har lösts. Tack så mycket!!
Vänliga hälsningar,
Greg M***
Fantastiska nyheter, gpro54. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
