Spelaren från Indiana har problem med Yabby Casino. Efter att ha vunnit $50,00 på en bonus, försökte hon ta ut sina vinster med Bitcoin. Trots att hon fick veta att verifiering inte skulle vara nödvändig för Bitcoin-uttag och att hon väntade längre än de angivna 3-5 dagarna för kontoverifiering, har hon fortfarande inte fått sina vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Den 31/07/2023 spelade jag en gratis bonus som vann $50,00 från Yabby Casino som berättade för mig att uttagsprocessen är inom 10 minuter. När jag gick för att ta ut fick jag veta att jag var tvungen att verifiera mitt konto genom att skicka in mitt körkort bakifrån inklusive ett foto på mig själv som håller i det. Jag gjorde som de bad om. Jag kontaktade kundtjänst för att kontrollera statusen för mitt konto och jag fick veta att jag inte behövde skicka in dokument eftersom jag tar ut med Bitcoin. Jag kommer att bifoga det e-postmeddelandet med detta klagomål. Så jag kontaktade kundtjänst och fick höra något helt annat. Jag har väntat längre än 3-5 dagar bara för att bli verifierad och ändå har jag fortfarande ingen aning om vad som händer med mitt konto på grund av att deras kundtjänst suger utan hjälp alls. Jag vill bara att mina vinster i ill aldrig kommer att spela på deras casino igen.
Kära geekn43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att verifiering av ditt konto verkar vara det enda hindret mellan dig och ett lyckat uttag?
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, för närvarande är det enda som står i vägen för att ta emot mina vinster att mitt konto verifieras. Jag blev ombedd att skicka in mitt körkort fram och bak och en bild på mig som innehar mitt körkort. Jag skickade in de nödvändiga dokumenten totalt 3 gånger varje gång jag skickade in mina nödvändiga dokument stod det accepterat med ett meddelande om att det skulle ta 3-5 arbetsdagar att verifieras. Tja, det har gått nästan två veckor och jag har fortfarande inte ens en uppdatering på mitt konto. När jag kontaktar kundsupport får jag ingen hjälp allt de säger till mig är samma allmänna meddelande, det tar 3-5 affärer och det är all information de har.
Jag ber om ursäkt att jag utelämnade datumet när jag skickade in mina dokument dagen jag skickade in dem var 2023-07-28
Nåväl, jag är tillbaka. Jag loggade in på mitt konto på Yabby Casino för att se om något har förändrats. Det gjorde att mitt saldo raderades så jag kontaktade kundsupporten i fick veta att jag inte kan spela gratisbonusen. Jag måste göra en sätta in först. Det är verkligen galet att se att Yabby Casino skickade mig gratisbonuskupongen att spela. Vad gjorde jag för fel att jag inte förtjänar mina vinster? Utöver det efter att jag frågat kundtjänsten vad kan jag inte använda gratisbonusar som de skickade om de slutar svara mig och lämnade mig i chatten i sex minuter utan att svara tillbaka. Jag bifogar bilder med detta meddelande. Jag förstår inte varför jag blir behandlad på det här sättet, det är inte okej.
Tack så mycket för ditt svar, geekn43. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
