Spelaren från Kanada har anklagats för att ha öppnat flera konton och brutit mot villkoren. Klagomålet avvisades eftersom kasinot skickade bevis för oss att spelaren brutit mot kasinovillkoren.
Automatiskt översatt:
Yabby Casino - Spelaren har anklagats för bonusmissbruk.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 $
Yabby Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick deras bonus utan insättning och spelade igenom precis som de sa var nödvändigt och när jag kontinuerligt vann var mitt saldo cirka 1500 $ och det sjönk sedan ner till 90 $ vilket jag antog hände för att jag hade nått den punkt där det konverterades till riktigt kontanter. Jag hade rätt. Jag fortsatte att spela och nådde 339 $ amerikansk realbalans och begärde ett uttag för 300 $ usd.
Jag fick ett e-postmeddelande för att svara med mina identitetshandlingar samt en annan med min krypto-adress så jag skickade båda e-postmeddelandena.
Nästa e-post berättar för mig att min kampanj hade annullerats eftersom det finns ett annat konto till min IP-adress och det är absolut omöjligt. Jag upptäckte bara Yabby igår och det här är det enda kontot som är registrerat på mig eller min IP eller min e-postadress. Jag vet 100% procent och de försöker ta de pengar som jag med rätta tjänade i deras kasino genom att ljuga. Dess tjur $ & det och olagligt att göra detta mot människor !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tamara,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade casinots villkor ( https://yabbycasino.com/terms-and-conditions ) och jag hittade detta:
"Varje spelare får ha ett användarkonto. Om kasinot konstaterar att en spelare har öppnat fler än ett användarkonto förbehåller sig kasinot rätten att stänga alla spelares konton medan alla möjliga vinster och bonusar anses vara ogiltiga och ogiltiga. "
Kasinot tror att flera konton har skapats av spelare som använder samma IP-adress. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll (eller någon som använder samma IP) har skapat ett konto på detta kasino också?
Dessutom, om det finns någon annan kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, det är omöjligt. Jag är den enda personen som bor här och kommer åt mina enheter. Det är absolut 100% omöjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Tamara för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Finns det någon uppdatering angående ärendet på din sida Tamara? Vi förlänger nu timern med 7 dagar för att ge kasinot tid att svara. Men om de inte svarar på oss kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Och det är allt? Kommer det inte att göras något åt det? Det är löjligt. Jag kontaktar dem själv och bara får en representant. De kan inte göra de här sakerna mot människor. Tack ändå
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om kasinot inte svarar på oss är det som att prata med en vägg. Vi kan inte göra någonting om de inte svarar. Vi straffar dock kasinon för att de inte är lyhörda eller inte villiga att hjälpa oss att lösa klagomål och det kan sänka deras betyg på vår webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr,
Kasinot svarade inte på oss efter att ha försökt kontakta dem. Som jag nämnde tidigare är jag verkligen ledsen att vi inte kunde göra mer i ditt fall, men eftersom de inte svarar finns det inte mycket vi kan göra. Att stänga detta klagomål kan dock påverka kasinots rykte. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Klagomålet återupptogs på casinons begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Tamara,
Hoppas du mår bra.
Låt mig be om ursäkt för besväret. Vi är mycket ledsna för vad som hände, men vi måste alltid följa våra villkor för våra spelares säkerhet och vår.
Jag har personligen granskat aktiviteten på det medlemskonto som är kopplat till ditt e-postmeddelande och tyvärr måste jag informera dig om att ärendet står. Följande IP-adress: 184. [REDACTED] .40 , som du använde, användes tidigare för att skapa ett annat konto på Yabby Casino.
Samma välkomstbonus utan insättning som du använde krävdes redan via den nämnda IP-adressen den 15 november i år.
För att skydda oss från bedrägerier får vi inte tillåta sådan aktivitet. Detta anges i de användarvillkor som vi gick med på när du registrerade ditt medlemskonto:
(som en del av punkt 7.1.) Alla kampanjer är begränsade till en per spelare, familj, IP-adress, adress, kreditkortsnummer och dator och delade datorer (dvs. universitet, broderskap, skola, offentligt bibliotek eller arbetsplats), om inte annat tidigare överens med kasinot.
För ökad transparens har vi också listat denna regel inom de specifika villkoren för registreringsbonusen du har gjort anspråk på:
1. Endast en gratis kampanj kan krävas per IP, House Hold, familj eller konto.
Medan vi är uppriktigt ledsna för vad som hände, måste vi betona att alla åtgärder vi vidtagit var nödvändiga för att bevara integriteten i vår verksamhet och var helt motiverade av de villkor som vi gick med på.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Jordanien
Yabby Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har ett annat svar från ett e-postmeddelande som jag skickade dem om att jag skulle få juridisk rådgivning och i det nämnde de mig som en icke-insättare.
Jag skulle också vilja ha någon form av bevis på detta andra konto från min telefons IP-adress. Se saken med mobildata är att ip-adressen bara tillhör din ena enhet, därför måste kontot ha gjorts av mig själv på den här telefonen och som jag redan har sagt var det absolut inte 100 procent. Jag spelade på det här kontot hela kvällen och försökte öka mina vinster och på eftermiddagen gjorde jag det och innan jag spenderade mer bestämde jag mig för att ta ut pengar. Det var hela tiden jag hade känt till detta kasino. Jag hade inte ens tid att öppna ett nytt konto och spela !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Yabby Casino,
Kan du snälla skicka oss några bevis för att spelaren skapade flera konton? Vänligen skicka det till nikolas.b@casino.guru. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej igen Tamara,
Observera att vi hänvisade till dig som icke-insättare på grund av att inga insättningar gjordes till Yabby Casino av ditt konto. Det var inte tänkt att förolämpa, och vi är ledsna om det gjorde det. Min kollega försökte bara förklara varför ett undantag från reglerna inte var möjligt.
Observera att vi har tillhandahållit Mr. Bacon skärmdumpar av båda kontona som används via IP-adressen som anges ovan, samt bekräftande bevis för de påstådda välkomstbonusarna.
Vänligen meddela mig om ytterligare information eller hjälp behövs.
Vänliga Hälsningar,
Jordanien
Yabby Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Tamara,
Jag är ledsen att meddela dig att ditt klagomål nu kommer att avvisas. Kasinot har skickat bevis för att vi bryter mot villkoren för kasinot. Enligt deras villkor får spelare bara skapa ett konto. I fall där spelaren bryter mot casinoreglerna kan vi inte göra något. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer. Kontakta oss gärna om du stöter på några problem i framtiden. Önskar dig glada helgdagar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock