Spelaren från USA är missnöjd med att hennes konto inte stängdes tidigare. Tyvärr lämnade spelaren inte begäran om självuteslutning. Vi kunde inte fortsätta utan detta väsentliga bevis, därför var vi tvungna att avsluta klagomålet.
Jag har försökt att utesluta mig själv tidigare på Yabby casino i början av 2023. Efter att ha pratat med en chattrepresentant på kasinot om hur jag märkte att jag satsade mer än jag borde och jag ville bli självexkluderad, till min förvånansvärt kom inget ut ur det ... jag kunde fortfarande logga in dag efter dag vecka efter vecka och månad efter månad och jag fick fortfarande e-postmeddelanden om "PROVA VÅRT NYA SPEL MED 60FS".
Jag har varit i kontakt med kasinot och de erkänner att jag kontaktade dem tidigare med mitt spelproblem som jag märkte inträffade och hände mig för några månader sedan. Men jag kan nu inte komma åt mitt konto för den 2 april 2023 inaktiverades mitt konto medan jag själv exkluderade mig själv från ett annat onlinecasino, här på yabby casino var det begränsat och inaktiverat direkt innan jag kunde prata med dem igen om det innan jag ens kunde lämna de andra kasinons sajter - det var väldigt konstigt. Och eftersom det hände och jag inte kunde prata med någon om att få ersättning på Yabby.
Jag sa till dem att det var orättvist att stänga mitt konto innan jag ens sa ett ord till dem den dagen om det...de sa att de har strikta policyer för speltillägg och de bryr sig om sina spelare, det är därför de inaktiverade det. Jag sa till dem varför ingen brydde sig för fem eller sex månader sedan första gången jag försökte söka hjälp, varför gjordes ingenting då? Och jag fortsatte med att säga att jag inte ens fick en chans att logga in på deras kasino den 2 april för att prata med dem om det igen, för efter att jag var klar med att prata med en annan kasinowebbplats om det här problemet med dem, var mitt konto stängde här så fort jag lämnade chattsidan och gick till Yabby casinos hemsida för att göra om hela processen igen, den var redan stängd. Kasinot har hållit kontakt med mig via e-post, de undersöker, jag känner bara att jag behöver hjälp med detta eftersom det är mycket pengar som jag aldrig skulle ha kunnat satsa på mitt konto och jag känner att om jag inte inte ha din hjälp här, jag kommer inte att få tillbaka pengarna som jag aldrig skulle ha kunnat satsa på att försöka utesluta mig själv från tidigare till 2 april 2023.
Bästa Funsize20cs,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du skicka mig den första begäran om självuteslutning som du skickade tidigare? Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt casinokonto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag hade gjort min förfrågan via livechatten vid den tiden. Yabby casino har det registrerat. Jag har några e-postmeddelanden att skicka till dig angående denna fråga och jag kommer att skicka dem till dig inom kort. Tack för att du tog dig tid att öppna mitt ärende ... det är komplicerat - så jag tackar dig!
Dessutom, nej, jag har inte tillgång till mitt konto längre ... de inaktiverade det inom några minuter efter att jag pratade med ett helt annat kasino om självuteslutning ... Vilket de hävdar att de inte har något att göra med.. men mitt konto på Yabby var stängt utan att jag ens gick in på Yabbys casinosajt och pratade med dem där den 4-2-23 ... Jag var på min var till deras men när jag försökte skriva under den var det redan gjort .. jag kunde inte komma åt någonting och började ställa frågor om varför eftersom första gången i januari 2023 när jag pratade med dem och sa till dem att jag måste bli utestängd (och gick in i detalj varför) ingenting hade gjorts...fortfarande i månader kunde jag sätta in pengar och testa nya slots med gratissnurr från casinot för att testa ..den här gången pratar jag med ett helt annat casino om det och plötsligt kan jag inte komma in på mitt konto längre? ..det var väldigt konstigt och misstänkt för mig...är det fortfarande eftersom jag inte pratade med dem ännu den dagen 4-2-23. Jag skickar mejlen till dig. Tack!
Tack för ditt svar, Funsize20cs. Tyvärr, om du inte sparade den ursprungliga begäran om självuteslutning, kan vi inte fortsätta med ett klagomål som detta eftersom detta bevis är avgörande för oss. Eftersom ditt konto redan har stängts kan jag i nuläget bara rekommendera att när du ansöker om självuteslutning i framtiden, spara all relevant kommunikation, tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange tidsperioden .
Dessutom är det bästa sättet att självutesluta via e-post. E-post "Ämne" ska tydligt ange vad meddelandet handlar om och vara lätt att känna igen. Kasinosupporten tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Med en sådan begäran har du inte bara bevis på det, utan du har också en bättre chans att be om återbetalning för eventuella insättningar som gjorts efter denna begäran.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Okej, jag vet att de har det på protokoll dock. Men förutom det, den 2 april 2023 pratade jag med ett helt annat kasino om självuteslutning och efter att jag var klar med att prata med den där chattmedlemmen på den andra kasinosidan som inte hade något med Yabby Casino att göra, säger de -så snart som Jag lämnade den där för att gå vidare till Gabby Casino för att upprepa processen igen. Jag kunde inte ens logga in, de hade begränsat mig och blockerat. Jag sa inte ens något till dem den dagen. Jag sa något till en helt annan kasinosajt som de sa till mig att jag skulle behöva kontakta Yabby om eftersom jag trodde att deras systerkasinon och de sa att de inte var det. Så jag har ingen aning om hur mitt konto stängdes samtidigt efter att jag pratade med ett annat kasino om detta. Så de stängde ner mig i det blå, och det är orättvist för eftersom de gjorde det och mitt konto är stängt säger de att de inte kan återbetala mig någon av pengarna. Men hur kom de till slutsatsen att de skulle stänga mitt konto som exakt samma minut som ett annat kasino? Och jag fick reda på genom att prata med ett annat kasino att chattarbetarna har makten att stänga ditt konto, du behöver tydligen inte skriva till Pit Boss. På något sätt fick de reda på det genom det andra kasinot och stängde ner mig så att de inte skulle behöva betala mig och ersätta mig eftersom de vet att jag har spelat där i månader efter att ha pratat med dem.
Snälla, ompröva...?
Jag ber om ursäkt, men som jag förklarade tidigare kan vi inte begära några återbetalningar utan den första begäran om självuteslutning eller att se meddelandet där du tydligt ber om kontostängning på grund av ett spelproblem. Om systerkasinon bestämmer sig för att utesluta spelare från alla associerade webbplatser är det helt upp till dem och vi har inget inflytande över detta.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången. Om du någon gång stöter på din första begäran om självuteslutning får du gärna öppna det här klagomålet igen så kommer vi att granska det igen.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
