Spelaren från Kentucky hade slutfört genomspelningskraven för en bonus utan insättning och försökte ta ut ett saldo på $31,40, men stoppades på grund av ett minsta uttag på $50. Trots uppfyllandet av kraven kan spelaren inte ta ut pengar på grund av den lägsta uttagsgränsen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Fick en bonus utan insättning. Kom till den punkt där det stod:
**(+/- några öre)**
Jag försökte ta ut pengar på uttagssidan men stoppades plötsligt på grund av det minsta uttag på $50 för bitcoin. Så jag spelade 777 , ett spel som är begränsat från att spela om jag använder bonus. Vilket är väldigt uppenbart eftersom den inte ens kommer igenom laddningsskärmen innan den säger att den är begränsad och omdirigerar dig omedelbart tillbaka till lobbyn. Men med tanke på hur, jag var klar med genomspelningskraven, antar jag att det betydde att jag var klar med nämnda bonus eftersom det lät mig spela. Eller så var jag inte klar med bonusen och det var dålig mjukvaruskrivning för att förbjuda mig att spela. Eller så är det bara de knullar dig. Hur som helst, jag blev skruvad för att de troligen är för giriga för att ha råd med bra mjukvaruutvecklare eller för giriga för att betala när de ser ett kryphål för att komma ur att betala dig.
Hej Turdfergison,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Yabby Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vilken typ av bonus använde du? Fick du någon form av notis om att omsättningen av bonusen har avslutats? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Förlåt mig eftersom jag var förhastad och upprörd när jag lämnade in mitt ursprungliga klagomål. Jag hade glömt att nämna att jag hade nått $51 och bytt efter att ha spelat 777 , och därmed nått minimum $50. Det var då jag försökte ta ut pengar igen för minsta $50 och blev avvisad eftersom jag hade spelat 777 . 777 skulle vara förbjuden och hade varit ospelbar, men så plötsligt lät webbplatsen mig spela. Det blockerade det inte på grund av bonusrestriktioner som det normalt gör. Det bidrog också till att jag trodde att bonusen var klar. Bristen på undersökning av mitt konto av Yabby baserat på detta klagomål visar deras bristande oro för kundnöjdhet på grund av det faktum att de borde ha sett min begäran om uttag på $50. Och efter det borde utredaren ha sett en utskrift av min spelhistorik eller något som visar (precis som mejlet jag fick från dem) att jag blev avvisad för att jag spelade 777 , inte för att jag försökte ta ut endast $31,40. Du kan inte ens skicka igenom en begäran om uttag om du inte har 50 USD eller mer på ditt konto. Hur vet inte utredaren detta om sin egen hemsida? Och ja, jag har blivit verifierad men jag vet inte sedan när. Jag använde en bonus utan insättning. Jag fick inget vänligt meddelande om att omsättningen av bonusen var klar förutom widgeten på deras hemsida som visar $0 bonussaldo och $0 Playthrough med Real Balance $51. 00 . Jag pratade med en livechattagent igår och svarade på deras e-postmeddelande om avslag på min begäran om uttag. Jag fick aldrig tillbaka ett e-postmeddelande och livechattagenten sa samma sak som e-postmeddelandet de skickade till mig och avslutade sedan plötsligt chatten. Jag hoppas att det svarar på de flesta eller alla dina frågor.
Tack Turdfergison för förtydligandet. Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
