Spelaren från Spanien har upplevt ett tekniskt problem när han spelar en specifik spelautomat. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Sedan lördag hävdar jag 17 euro som jag har i spöket nära slot med riktiga pengar för att sätta in .. spelet avslutades men mina 17 euro vann inte krediterades mitt konto .. Jag skickade ett mejl som de inte svarade på men vidarebefordra samma e-post som jag pratade med agenten i chatt och jag såg till att problemet skulle lösas på måndag, vi är på tisdag ingen har kontaktat och självklart är pengarna inte i mitt konto
Kära Ainhoa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra bevis, till exempel skärmdumpar, helst din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vet inte hur man gör skärmdumpar ... Jag kan säga att det var tidigt på lördag klockan 1:15 och 1:30 på morgonen. Spelet var spökaktigt. Jag säger dig att han gav mig snurr i en av pjäserna och jag vann 17 euro i dessa snurr och spelet stängde och jag kunde inte öppna det igen, sätta i kontaktfel 1422 eller något liknande ... på måndag försökte jag återvända till öppet spelet och den här gången lämnar jag men som om jag började igen ett spel eller ett spår av mitt pris
Kan du hitta din spelhistorik och vidarebefordra den till mig? Vänligen förstå utan några bevis som stödjer det skulle vara mycket svårt att konfrontera kasinot.
Kära Ainhoa,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Ainhoa, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru