Spelaren från Sverige hade bett YaaCasino att stänga sitt konto på grund av ett spelberoende i augusti 2022 men hade kunnat fortsätta spela till september 2023, vilket resulterade i betydande förluster. Hon hade då begärt återbetalning av sina insättningar som gjordes efter den första begäran om stängning. Klagomålsteamet hade inte kunnat undersöka ytterligare på grund av bristande svar från spelaren på deras förfrågningar, vilket hade lett till att klagomålet avvisades.
Hej jag har haft problem med spel och har bett ya casino att stänga av min konto där jag har sagt att jag har spelberoende 2022.08.12 för dem att stänga av min konto och jag kunde även spela efteråt. Nuvarande har dem stängs av min konto men jag har gjort stora förluster 😓😢 jag begär mina insättningar efter min vädjande om min spelberoende . De stängde inte kunde spela fram till 2023.09.25
Kära lalehsw,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har du ett e-postmeddelande som du skickade till kasinot i augusti 2022, när du begärde att bli självexkluderad för första gången? I bilagorna du försett oss med finns bara e-postmeddelandet med en begäran om självuteslutning från april 2024. Vänligen vidarebefordra din ursprungliga begäran om självuteslutning till mig på veronika.l@casino.guru .
När kunde du senast logga in på ditt casinokonto?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack för ditt email. Däremot kan jag bara se skärmdumpen av e-postmeddelandet som skickades den 28 april 2024, när du begärde att bli självutesluten på grund av spelberoende. Har du gjort några insättningar på casinot efter detta datum? Har ditt konto stängts efter den 28 april?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
