Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
YaaCasino - Spelaren kämpar för att få sitt konto verifierat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 820 €
YaaCasino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vann 820 euro i nya yaacasino.com. Sedan min betalning gjordes och mina dokument har skickats för hand har det inte funnits någon från supporten eller i chatten att svara. Chatten är permanent inaktiverad. Jag vet inte om jag någonsin kommer att få mina vinster från det. Eller så går det här kasinot inte bort på några dagar. Så hur det alltid rankas och därmed uppnår höga betyg kan det inte längre övertyga mig för tillfället.
Eftersom jag inte hittar casinot i fråga i listan tycker jag att det är svårt att lämna in ett klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Katja,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Hur många dagar sedan har du begärt ett uttag och startat verifieringen? Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag beställde utbetalningen för 4 dagar sedan. Och skickade också mina dokument till supporten via e-post. Utan att bli ombedd, dock. Jag gjorde detta för att påskynda processen. Men sedan dess är som sagt ingen tillgänglig i chatten och inget svar har heller fått från supporten.
Vinsterna gjordes utan bonus.
Idag kontrollerade jag om något händer efter att jag har avbrutit och återställt utbetalningen, men tyvärr är det inte heller heller.
vänliga hälsningar
Katja
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din frustration, Katja. Jag ställer in timern för ytterligare 5 dagar och om det inte finns någon utveckling till måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Men betalningen har nu gjorts och krediten fanns redan på mitt konto idag. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Katja, för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja mitt problem är då löst. Stäng gärna klagomålet. Tack för din insats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Katja, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
