Spelaren från Mexiko upplevde problem med en bonus som utlovades av XSino Casino för 120 pesos men som inte återspeglades på hans konto. När han kontaktade sin agent förnekade de att bonusen fanns och vägrade att hedra den. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att ge ytterligare information, men han svarade inte på förfrågningar. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande bevis och kommunikation.
Jag fick ett mejl från xsino casino om att jag hade en bonus på 120 pesos, men den dyker inte upp på mitt konto. När jag kontaktade min agent var svaret negativt och sa att bonusen inte existerade, och de vägrade att hedra bonusen på 120 pesos.
Bästa Wicho664,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du skicka mig e-postmeddelandet med bonuserbjudandet du fick på veronika.l@casino.guru ? Var det en gratisbonus eller en insättningsbonus?
Det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i grunden en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du är kvalificerad för den och vilka regler som gäller.
Om du inte kan aktivera den här typen av bonus finns det troligen en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa skäl ytterligare och vi kan inte tvinga kasinon att tillhandahålla specifika bonusar till dig.
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Bästa hälsningar
Veronika
Det är en gratis bonus
Har du kollat om bonusen skickades från en giltig e-postadress som tillhör en riktig casinorepresentant? Vidarebefordra mig e-postmeddelandet med bonuserbjudandet på veronika.l@casino.guru .
Har du kontaktat agenten i tid för att få bonusen?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
