Spelaren från Mexiko uttrycker sitt missnöje med casinots kundtjänst. Han nämner tre dagars försening med att validera sin välkomstbonus, och beskriver det som absurt jämfört med andra kasinon. Spelaren svarade inte på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Det värsta var att ständigt behöva kontakta kundtjänst för validering, något som kan göras snabbt och utan dramatik på andra casinon. Det tog dem tre dagar att validera min välkomstbonus, vilket var absurt med tanke på att jag såg den före den förmodade officiella lanseringen. Det är absurt att lansera en bonus och låta folk registrera sig för den, bara för att de ska göra den giltig tre dagar senare. Sammantaget är jag helt missnöjd och kan inte rekommendera detta kasino – det finns bättre alternativ där ute.
Kära antojaroncanelitas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med XSINO Casino.
Från vår recension kan jag se att XSINO Casino lanserades först denna månad. Även om jag förstår att det kan vara frustrerande att se en bonus annonseras före dess officiella lanseringsdatum, görs denna praxis ofta för att skapa förväntan och spänning bland spelare. Det är en vanlig praxis att kasinon inte aktiverar bonusar före det officiella lanseringsdatumet. Det är viktigt för onlinekasinon att följa reglerna och upprätthålla rättvisa för alla spelare. Innan någon bonus kan göras tillgänglig finns det viktiga interna procedurer och kontroller som måste genomföras för att säkerställa efterlevnad och förhindra eventuella problem.
Kan du berätta för mig exakt när du registrerade dig på detta casino? Förstår jag rätt att du fick din välkomstbonus till slut?
Kan du också bekräfta att du klarade KYC-verifieringen i detta casino?
Jag ser fram emot att höra från dig snart.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
