Spelaren från Australien har väntat sig snabbare överföringar till uttag. Tyvärr tog varje transaktion längre tid än den annonserades även om kontot har verifierats fullt ut. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Det är inte utbetalningsbeloppen som är ett problem för mig, det är den verkligen löjliga tiden det tar för dem att faktiskt betala dig. Jag har att göra med fyra onlinespelföretag och Xpokies är, nedåt, det värsta för betalningsförseningar.
Det förstår förstås att det tar lite tid för den första utbetalningen med alla företag ... men när de har alla dina dokument och allt har verifierats, påskyndas verkligen: vanligtvis 24 till 48 timmar, max från tidpunkten för att begära utbetalning till fonderna anländer till ditt bankkonto. Det är fantastiskt. Men inte Xpokies.
Oavsett om ditt konto tidigare har varit 100% fullständigt verifierat insisterar de på att du laddar ner, skriver ut och verifierar varje insättning manuellt, med en signatur. Sedan måste du skanna det ifyllda manuella verifieringsformuläret och skicka tillbaka det till dem. Det borde vara relativt snabbt och enkelt ... men nej. Det kan och har tagit dem den bättre delen av en vecka bara för att skicka verifieringsformuläret till mig. Och oavsett hur snabbt jag har fyllt i det och returnerat det (det tar normalt mindre än en timme att returnera det ifyllda formuläret via e-post) tar det dem ändå bokstavligen veckor att skicka utbetalningen. Genomsnittlig väntetid är 3 veckor, men om utbetalningen är $ 400 eller mer tar det ännu längre tid. Och det är för utbetalningar som aldrig har ifrågasatts, eller inspirerad granskning av något slag, inga problem, utredningar eller kontroverser ... inga frågor av något slag! Jag har hittills haft fyra uttag, varav den största var $ 1100, väl inom deras veckobetalningsgräns. Men trots att Xpokies har bekräftat sitt mottagande och verifiering av alla formulär och dokument som krävs (kom ihåg att det här var mitt fjärde tillbakadragande, inte det första), var det begärda utbetalningsbeloppet kvar på mitt spelkonto, bara satt och gjorde ingenting utan ytterligare uppdateringar om när, eller om, det skulle godkännas (än mindre behandlas) i ytterligare sex hela dagar! Efter att jag slutligen fått ett meddelande om godkännande och medlen togs tillbaka från spelkontot tog det ytterligare 10 dagar innan det visades på mitt bankkonto. Och en sista förolämpning, även om deras webbplats stolt och djärvt säger att inga avgifter av något slag har uppstått för kreditkortutbetalningar och insättningar (vilket är den enda metod som jag någonsin har använt på deras webbplats), en $ 60 avgift togs från det belopp de äntligen betalade mig.
Jag har allvarliga oro över deras solvens ... annars har de den absolut värsta, mest ineffektiva personal som någonsin har anställts! Spelare bör göras medvetna om att detta är deras vanliga affärsmetoder och inte en ovanlig händelse. Deras påstående om "lättare snabba uttag" är allt annat än!
Kära Dee,
Tack så mycket för din feedback. Jag rekommenderar att du delar din erfarenhet i vårt forum https://casino.guru/forum , där det kommer att vara tillgängligt och synligt för fler spelare.
För framtida referenser skulle kanske en av e-plånböckerna, som Bitcoin, vara ett bra alternativ för dig. Det är snabbt, säkert och du kan alltid konvertera bitcoin till kontanter och i slutändan flytta det till ett bankkonto. Bitcoin-överföringar har vanligtvis inga avgifter. Förståeligt nog, efter denna upplevelse skulle du föredra ett annat kasino.
Låt mig veta om det finns något annat, jag kan hjälpa dig med, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Dee,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
