Spelaren från Storbritannien kämpar för att ta ut sina vinster från kasinot. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Automatiskt översatt:
XL Casino - Spelaren upplever ett uttagsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: £2 000
XL Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Tappy247,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag i detta casino tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret.
Kan du bekräfta att du har klarat identitetsverifieringen?
Enligt kasinots regler och villkor måste spelaren skicka flera dokument för att bevisa sin identitet:
3.8 Utöver de processer för ålders- och identitetsverifiering som anges ovan, kan vi vid ett senare tillfälle även vidta ytterligare verifieringssteg för att säkerställa att all information vi har om dig är uppdaterad och korrekt, och för att kontrollera din källa av medel, ekonomisk ställning, sysselsättning och andra liknande detaljer. Vi kan också vidta verifieringssteg för att bekräfta att du är den registrerade innehavaren av någon betalningsmetod som du försöker ta ut pengar till. Som en del av denna process kan du behöva tillhandahålla följande dokumentation : statligt utfärdat ID-verifieringsdokument (som körkort, pass eller födelsebevis), adressbevis (näträkning som el- eller vattenräkning eller ett kontoutdrag i ditt namn, med adressen som är registrerad på ditt konto), bevis på att den registrerade betalningsmetoden är din (såsom kopior på fram- och baksidan av ditt betalkort, med mellansiffrorna och säkerhets-CVV-koden täckta) och/eller finansiella dokument till intyga din källa till förmögenhet eller källa till medel (som kontoutdrag, månatliga lönebesked, P60). Sådana dokument kan laddas upp via sidan Mitt konto. Vi förbehåller oss rätten att begränsa ditt konto, inklusive utan begränsning begränsa det belopp du kan sätta in på kontot baserat på den information du tillhandahåller, eller om sådan information inte tillhandahålls av dig. Vi ska inte hållas ansvariga gentemot dig för några förluster som du ådrar dig (i) innan en sådan begränsning sätts; eller (ii) på andra konton som du kan ha registrerat eller som du återaktiverar oavsett om någon sådan begränsning ställs in.
Har du lämnat några av dessa dokument till kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag har angett alla mina uppgifter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du ange exakt när du skickade in begäran om uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt namn är på XL Casino är Tappy och jag gjorde ett uttag för £1350 förut och nu försöker jag ta ut 2000
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Tappy247,
kan du berätta för mig om du fått ditt uttag?
Automatiskt översatt:
