XL Casino - Spelaren möter uttagsförsening på grund av obearbetad verifiering.

Jag öppnade mitt konto 2023-10-01

Jag begärde ett uttag på £350 och den 03-10-2023 skickar jag ID, adressbevis och bankkort som användes för att göra insättningar samma dag.

sedan jag skickade dokumenten har jag inte fått något kvitto på detta och kan inte komma åt mitt konto. Eftersom det är avstängt så ringde jag kundtjänsten. De meddelade att de har mottagit dokumenten och att mitt återkallande väntar.

Jag har ringt kundtjänst varje dag sedan den 3 oktober och vid två tillfällen. Kundtjänstrepresentanten har eskalerat min fråga. Jag har fått veta att senast onsdagen den 9:e kommer mina dokument att verifieras och mitt uttag skulle vara klart efter att jag ringt den 11:e oktober, mina dokument har fortfarande inte verifierats och jag väntar fortfarande på ett uttag.

Jag kan inte komma åt mitt konto online eftersom det är avstängt och varje gång jag skickar ett e-postmeddelande säger de att de kommer att återkomma till mig inom 14 timmar men jag får aldrig något svar så det slutar med att jag väntar i upp till 30 minuter varje dag och jagar £350 . Det verkar upprörande. Jag har väntat i 10 dagar på att verifiering och återkallelse ska ske.

Bästa Adsnewts,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du fått någon förklaring angående det spärrade kontot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för att du hörde av dig så snabbt, alla mina pengar ackumulerades med icke-bonuspengar.

förklaringen bakom ett avstängt konto är bara att utesluta sig själv på en annan casinosajt som jag tror är länkad till XL casino. Jag var inte medveten om att en självuteslutning var på plats och jag fick fortfarande öppna kontoinsättningen och satsa pengar. Kundtjänst sa att mina pengar fortfarande kommer att tas ut till mig och gav en ursprunglig tidsram på 5 dagar.

Vänliga Hälsningar

Adam

Hallå,

uppdatering från dagens telefonsamtal, mina dokument har nu accepterats och jag bör få mina uttagspengar inom 5 arbetsdagar.

en av de långsammaste processerna jag känner med andra kasinon som betalar samma dag eller till och med samma timme

Skål

Adam

Ytterligare uppdatering, jag har fått ett e-postmeddelande för att säga att jag nu måste ge ytterligare verifieringsinformation. Jag ringde kundtjänst och de sa att det såg bra ut på deras sida. Jag väntar på ett samtal tillbaka

Adam

Löst idag alla pengar mottagna

Bästa Adsnewts,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru