XCasino - Spelarens försök att utesluta sig själva har förbises.

Detta kasino har INGEN ansvarsfull spelpolicy. Jag har bett dem otaliga gånger att stänga mitt konto permanent eftersom jag tappar för mycket pengar, de säger ständigt till mig "detta är inte möjligt, våra system tillåter inte det, bara spelar inte". Jag tycker att detta är minst sagt otroligt, och jag är faktiskt ganska förvånad över att Guru har gett detta kasino ett mycket bra betyg med tanke på att de inte tillåter insättningsgränser, där skulle jag inte ta en paus eller avkylning och de kommer INTE själv utesluta problemspelare som vill göra det.

Kära martyboy123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt anförde varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära martyboy123,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.