Spelaren från Sverige fick sitt uttag begärt för sex veckor sedan. Tyvärr har den inte tagits emot ännu. Casino svarade inte. Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej jag har ett konto på xbet.ag. Jag satte in 100 usd, spelade utan bonus och vann.
Den 20 september mailade jag mina dokument och blev verifierad via e-post den 30 september.
Efter det försökte jag begära ett uttag men de bad om sms för uttag. Men då fungerade inte sms:et så jag mailade dem den 8 oktober om det.
Jag fick inte ett svar från dem på länge förrän den 27 oktober och sa:
"Tack för att du kontaktade XBet Support Center. Vi har skapat biljett #1184753 för att hantera din förfrågan." och det är deras enda svar sedan dess.
Den 18 oktober bad jag även livechatt om uttag men de sa att de skulle maila payouts@mybookie.cr, så det gjorde jag men jag fick inget svar.
Sedan den 22 oktober sa livechatt till mig att mejla payments@xbet.ag men jag fick inget svar.
Den 26 oktober sa livechatten att de inte fick e-postmeddelanden från mig.
Och sa åt mig att skicka förfrågan via e-post igen. Jag mailade men fick inget svar.
Jag vet inte vad jag ska göra längre. Snälla hjälp mig.
Kära Gun,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att tillhandahållande av SMS-kod för ett uttag verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Kan du meddela om ditt telefonnummer har verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, de sa att SMS:et inte skulle fungera för mig eftersom jag inte är i USA. Jag är i Sverige. Ja, mitt telefonnummer borde fungera perfekt och jag använde det många andra gånger utan kasinon.
De sa att de manuellt skulle begära uttag via e-post eftersom SMS:et inte fungerade. Jag gjorde det och de svarar inte på mina mejl efter många gånger och betalar inte. Jag tror inte att man kan säga att SMS är problemet. De svarar bara inte och betalar inte trots att jag följer deras instruktioner.
Tack så mycket, Gun, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Gun,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Xbet Casino till denna konversation. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Vi skulle vilja be Xbet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Curacao spellicens. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Gun,
Vi har blivit informerade av casino att du har fått dina pengar och att du fortfarande är en aktiv spelare. Kan du bekräfta det? Tack så mycket på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
