Spelaren från USA tappade all balans utan förklaring. Klagomålet avvisades eftersom antingen spelarens konto hackades eller spelaren spelade ner sitt saldo till noll, det är spelarnas ansvar att säkerställa säkerheten för deras användarnamn och lösenord. Dessutom presenterade kasinot en spellogg som bevis, som bekräftade att spelaren ofta ägnade sig åt blackjack och i slutändan spelade tills deras saldo nådde noll.
Jag byggde upp $13 600 av ett saldo när jag spelade på min mobiltelefon. Jag är nu i Kalifornien för att jobba. Jag loggade in för att kontrollera mitt konto och nu står det att jag har ett saldo på $0,25. Jag är inte säker på om webbplatsen försöker hitta ett sätt att inte betala mig eller vad som hände. Jag kan garantera att ingen aktivitet har hänt för Kalifornien där jag är nu. Jag är rädd att jag inte har mycket hopp om att rätta till detta men det är värt ett försök.
Kära ericfisher8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Xbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Det var ingen bonus alls relaterad till detta.
Jag vann den med lite sportspel och några bordsspel.
Jag försökte nå dem men har inte fått något svar.
De avslutade sin "säkerhetsgranskning" inom en mycket kort tid efter att jag berättade om situationen. De skickade ett mejl om att de tog ett slutgiltigt beslut och att jag är ansvarig för alla förluster. De gav inga detaljer om hur de kom till detta beslut. Jag vet med säkerhet att det inte kunde ha spelats från en IP-adress eller plats där jag befann mig. Jag visste direkt att de inte skulle göra någonting för att hjälpa mig. För allt jag vet fick de pengarna att försvinna själva. Jag lät dem stänga mitt konto permanent och rekommenderar att ingen någonsin använder detta casino.
Det finns inget värre än spänningen att vinna och sedan få den borttagen. Det skulle vara en sak om jag faktiskt tappade det men att bara få dem att ta det...förhoppningsvis slutar de med att de går i konkurs som ett resultat av deras fruktansvärda och oetiska metoder. Jag vet att jag inte har någon utväg förutom att hoppas att de gör rätt. Vilket naturligtvis inte kommer att hända. Jag gör mitt bästa för att bara gå förbi det men det stör mig att bli behandlad på ett sådant sätt. Känner mig dum för att lägga pengar på en hemsk sida och sedan spelas för en dåre. Dessa saker svider mer än förlusten av medel. Fast det gör så uppenbart ont.
Kära ericfisher8,
Kan du skicka all kommunikation (e-post, chattutskrifter) mellan dig och kasinot och eventuella stödjande bevis till min e-post på tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Jag har skickat e-postmeddelanden till dig. Mottogs de? De sa till mig i princip att jag är ansvarig för alla förluster men ger mig noll bevis när det efterfrågas. Jag är 100% säker på att IP-adressen och troligen platsen omöjligen kan matcha var jag spelade fram till den punkt då pengarna försvann. Ändå kommer de inte att skicka mig någon information om hur de kom fram till att jag är ansvarig. Jag känner att det bara är en bluff vid det här laget.
Tack så mycket, ericfisher8, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack och jag hoppas att det också löser sig men jag är inte särskilt optimistisk.
Kära ericfisher8,
Jag är så ledsen att höra att dina pengar konfiskerades. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Xbet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Xbet Casino,
Kan du ange varför spelarens medel konfiskerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Hej, de konfiskerades inte. De försvann när jag omöjligt kunde ha varit inloggad. De hävdar att de var förlorade och jag är ansvarig. Jag begärde bevis på IP-adressen och platsen för den person som loggade in och förlorade. Jag kan garantera att den inte matchade min. Detta är om någon faktiskt förlorade pengarna och kasinot inte bara tog dem. Jag är rädd att Xbet bara är ett skissartat kasino och en bluff.
Baserat på min erfarenhet fram till denna punkt är jag säker på att kasinot kommer att ignorera detta och säga absolut ingenting. Det är ganska mycket pengar som skulle ha gjort en bra skillnad i mitt liv, men jag har skrivit av det mentalt.
Jag försökte kontakta dem igen och fick inget svar. De försöker berätta för mig att jag förlorat pengarna men kommer inte att skicka mig bevis. Det ska vara enkelt att visa om det har skett en förändring i IP eller plats där mitt konto var åtkomst. Jag kan nästan 100% garantera att mitt konto nåddes från en ny IP-adress under dessa förluster. Om det var en hacker eller casinot själva vet jag inte. Jag vet att jag inte spelade och förlorade dessa pengar.
Jag har fru och nyfödd son. Dessa pengar skulle ha varit en gudagåva.
Jag antar att Xbet inte har sagt något? Det verkar som att jag inte har någon möjlighet?
Hallå där,
Efter att ha granskat fallet mer i fråga, dokumenterades det att det fanns ett påstående om obehörig åtkomst från spelaren i fråga, baserat på detta påstående, gjorde säkerhetsteamet en undersökning för att verifiera sanningshalten av detsamma, och de gjorde det inte se någon onormal IP/enhet och satsningen i början av sessionerna följde också klientens normala mönster med ett plötsligt hopp i satsningar som resulterade i den begärda förlusten. Kravet avvisades med rätta av vår personal.
Sammanfattningsvis spelades balansen ut från samma enhet som den tidigare gjorde vid tidigare aktivitet.
Vänligen tillhandahåll bevis på att det var på samma enhet. Jag har frågat i veckor. Du säger samma sak men ger inga bevis. Det är omöjligt att det var på min telefon som tidigare. Så jag tror inte på det du säger.
Vi har flera säkerhetslager, och vi kan bekräfta att spelet gjordes av användaren.
En faktor som vi offentligt kan bekräfta är IP-adressen som används av klienten och den matchade hans tidigare aktivitet och aktiviteten under den påstådda obehöriga åtkomsten.
Med informationen ovan, kan även bekräfta att klienten utförde vadet och fortsatte med att försöka täcka sina handlingar och hävda denna otillåtna aktivitet.
De återstående detaljerna i vår interna utredning kommer att förbli dokumenterade internt i arkivet, men klienten är och kommer att förbli ansvarig för aktiviteten i arkivet med solida bevis som stödjer det.
Kontakta oss om du har några frågor.
Kan du förse mig med dessa bevis? Du säger att det kommer att förbli dokumenterat internt? Jag tror att det är helt rätt att du delar dessa resultat med personen det gäller (mig). Om du fortsätter att säga att du har det så borde det vara lätt att ge mig det beviset. Jag vill ha mer än ord. Det är vad jag har bett om och du kommer inte att ge det. Varför? Utan detta bevis är det bara ord. Jag kan hävda att jag är den starkaste mannen i världen. Sen när folk ber mig att bevisa det säger jag bara. "Jag kan försäkra er att jag är den starkaste mannen i världen. Jag har internt bevis". Eller i en rättegång behövs bevis. "Er heder den här mannen är skyldig. Jag har bevis i mina personliga filer och tar mitt ord och ställ honom till svars men nej, jag kommer inte att dela det". Detta är i princip samma typ av absurditet som du påstår . Om du inte vill ge bevis offentligt skicka det till mig privat. Visa mig att all aktivitet var på samma enhet. Jag vet att detta inte kan vara fallet och vill se faktiska bevis. Om du inte kan dela det med någon kan ingen verifiera det du säger är sant och det är mycket misstänkt. Jag förväntar mig ärligt talat inte att du ska ge mig en cent. Du har klargjort det. Jag tvivlar på att jag skulle ha fått en cent från dig oavsett. Det handlar inte ens om pengar för mig längre. Det handlar om att pengarna försvinner och sedan får jag höra att jag är en lögnare. Inte bara privat utan offentligt. Du skulle alltid hitta ett sätt att inte betala. Pengarna är avskrivna men jag skulle fortfarande älska att se dessa "bevis" som du förmodas behålla i dina interna filer men inte kommer att visa för någon, inklusive den person som det påverkar. INGEN bör sätta in på denna sida om du någonsin vill se en krona via uttag. Den försvinner i samma sekund som du sätter in även om du råkar vinna. Det finns en anledning till att de är betygsatta 4/10 här och ännu värre eller svartlistade på andra sajter.
Bästa Xbet Casino,
Kan du ge oss spelarens enhetshistorik? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Jag skulle också älska att se enhetens register. Det är vad jag har bett om hela tiden. Som sagt, jag är mycket medveten om att jag inte kommer att få några pengar från detta casino. Pengarna försvann i samma sekund som jag satte in, eftersom de aldrig skulle betala. Som sagt, jag är säker på att jag inte spelade och förlorade på min enhet. Jag kan inte med säkerhet säga varifrån mitt konto kom åt. Det kan vara över hela världen eller från nästa dörr. Jag kan med säkerhet säga att det inte fanns på min mobiltelefon. Snälla alla enhetsregister. Jag är säker på att de kommer att visa att jag var på samma enhet varje gång jag loggade in i veckor hela vägen fram till 15 timmar eller så innan pengarna gick förlorade. Sedan blev det en förändring. Jag kan inte säga exakt tid eftersom jag bara vet när jag såg att den var borta. Jag kunde omöjligt ha loggat in eftersom jag var på ett flyg och över hela landet. Vilket jag kan bevisa med mina flygrekord.
Jag antar att den här enhetshistoriken inte skickades?
Det verkar som att kasinot inte kommer att tillhandahålla bevis på att det spelades på samma enhet under det obehöriga spelet. Detta beror på att mina påståenden är sanna att det inte kunde ha varit på samma enhet, och deras påståenden är falska. Som jag visste hela tiden, med tanke på att jag vet att sanningen är att jag inte gjorde och kunde inte ha gjort detta vadslagning. Jag hyser allvarliga tvivel om att någon satsning överhuvudtaget skett för dessa förluster. Mitt antagande är att kasinot skapade ett falskt scenario för att undvika att betala mig. Som jag sa har de fruktansvärda betyg av en anledning.
Hallå,
På grund av våra interna policyer delar vi inte känslig information med tredje part. I fallet har vi försökt nå spelaren men inget svar på vårt samtal den 29 maj, han kan fortfarande ringa vår kundtjänst när som helst och informationen i fallet kommer att förklaras och diskuteras utan problem
Tack
Jag har pratat med er support. De säger hela tiden att jag är ansvarig, men ger inga bevis. Jag måste se enhetens register. Ord betyder ingenting eftersom jag redan har sett att du kommer att ljuga. Ge mig detta personligen så kommer det inte att delas. Jag vet att du inte delar det eftersom det kommer att visa att enheten var annorlunda eller att spelet inte hände. Jag måste se bevisen, inte bara höra verbala lögner. Att säga att du inte kommer att dela "känslig data" är löjligt. Det finns inget känsligt med mina enhetsregister. Speciellt om du bara delar det med mig. Återigen, du är svartlistad och har fruktansvärda betyg av en anledning.
Jag har spelat på många många sajter. Jag har vunnit och jag har förlorat. Jag accepterar det som en del av spelandet. Jag har aldrig råkat ut för den här typen av saker. Med mina pengar försvinner. Jag försäkrar er att jag inte bara skulle hitta på det här för att "täcka". Om jag förlorar med rätta kommer jag att acceptera det och gå vidare. Om mina pengar blir stulna måste jag göra folk medvetna. I det här fallet blev mina pengar stulna. Klart och enkelt skäl till mitt klagomål. Att säga att du inte kommer att dela några bevis för dina påståenden borde se misstänkt ut för alla som läser detta. Om du inte har något att dölja skulle du dela.
Stefan, vårt säkerhetsteam har kontaktat spelaren flera gånger och han kommer inte att svara, finns det något sätt du kan hjälpa oss att få ett telefonnummer där vi kan få tag på spelaren? Det verkar som att han inte vill svara på numret vi har registrerat och han svarar bara här. Vi har det bästa sättet att prata med honom och gå igenom alla detaljer.
Hallå,
Jag vill gärna se det skriftligt. Jag vill inte höra det verbalt. Jag pratade med någon muntligt tidigare. Jag behöver se "beviset" och inte höra talas om det. Ärligt talat kommer det här ingenstans. Du kommer aldrig att ge det jag begär. Det är vad det är vid det här laget. Mina pengar försvann och jag vet att det var fysiskt omöjligt för mig att ha förlorat dem. Du påstår att jag gjorde det och jag vet att det inte är möjligt. Du kommer inte att ge mig bevis och jag är inte intresserad av ett telefonsamtal. Jag måste se det skriftligt. Om du inte tillhandahåller det kommer vi aldrig att komma någonstans. Jag har redan accepterat att jag aldrig kommer att se en cent från dig. Så det mesta jag kan göra nu är att göra mitt bästa för att varna folk från att registrera sig på din webbplats.
Att följa upp. Du kommer inte att övertyga mig om att jag satsade när jag inte gjorde det. Jag vet var jag var och senast jag satsade. Så att prata i telefon igen ger ingenting. Jag vill se enhets- och platsposterna i sin helhet relaterade till mitt konto. Jag vet att jag inte satsade så jag är nyfiken på att se beviset som gör att du låter så säker på att jag gjorde det. Jag tror inte att det är för mycket begärt med tanke på hur mycket pengar som stulits från mig.
Ange antingen enhetsdata eller erkänn att du inte har bevisen du hävdar. Jag är inte intresserad av ett annat telefonsamtal. Jag vill SE beviset. Eller bara vara ärlig att du inte kan bevisa att jag förlorat pengarna och att du felaktigt håller inne det som rättmätigt är mitt. Vi går i cirklar. Jag inser att du inte kommer att betala mig men snälla sluta ljuga om vad som verkligen hände.
Jag antar att detta bara kommer att gå olöst? Mina pengar togs och ingenting kan göras. Ganska tråkigt men sånt är livet antar jag.
Bästa alla, på grund av min kollegas frånvaro tar jag över detta klagomål.
Jag har granskat fallet, och det verkar som om vi inte kan undersöka ytterligare utan bevis från kasinot. I sådana fall kan vi tillhandahålla en fullmakt undertecknad av spelaren. Detta skulle tillåta oss att medla med kasinot i spelarens namn och ha tillgång till alla bevis som behövs för att lösa deras klagomål.
Bästa Xbet Casino,
Skulle du acceptera det som en lösning att låta oss få nödvändiga bevis?
Tack på förhand för ditt samarbete.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag är helt för det, men jag tvivlar på att kasinot kommer att hålla med. De delar inte ens enhetsposter med mig.
Jag höll fast vid ett litet hopp om att de skulle göra rätt. Det var skissartat från början men jag skulle ha ändrat min låt om de behandlade mig rättvist. Det mesta jag kan göra vid det här laget är att se till att jag låter alla möjliga veta att aldrig spela där. Jag vet med säkerhet att det kommer att skada dem mer i affärer än de tjänade pengar på att stjäla från mig.
Jag antar att jag inte har någon annan möjlighet om de inte går med på den här medlingen? Vilket jag är ganska säker på att de inte kommer att göra. Jag kommer att vara tveksam till att lita på offshore-kasinon utan ett riktigt bra rykte.
Jag är väldigt avskräckt och upprörd över att jag någonsin litat på detta casino. Inte nog med att mina vinster försvann. Jag skickade också en hel del av mina egna pengar via bitcoin. UNDVIK denna sida till varje pris. Nu har jag fastnat för alla dessa orättvisa ekonomiska förluster. Ändå kan de bara ignorera allt och få inga konsekvenser. Bortsett från en hit till deras redan hemska betyg. Jag ska se till att alla forum, vänner/bekanta och betygssidor vet vad som hände.
Kära ericfisher8,
Jag har blivit kontaktad av kasinots representanter angående denna fråga. För närvarande försöker jag komma i kontakt med dem internt. Därför kommer jag nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan göras.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack, om de ger detaljer (skrivna inte muntliga) så dela dem med mig. Jag har gett upp om att de gör vad som helst för att råda bot på situationen vid det här laget.
Jag antar att det fortfarande inte finns någon uppdatering? Vi flyttar in 2 månader sedan detta hände.
Den 3 juli kommer det att vara två månader sedan jag lämnade in detta klagomål. Kasinot verkar svara precis tillräckligt för att hålla klockan återställd. Ändå ger de aldrig något annat än att de gör vaga uttalanden. De är ett olyckligt kasino och det borde vara uppenbart vid det här laget.
Kära ericfisher8,
Efter intern kommunikation med casinorepresentanten kom vi fram till en lösning som kan hjälpa utredningen.
Vänligen kontakta kasinot från din registrerade e-postadress och be dem att förse dig med bevis, såsom spelhistorik, IP-adresslogg och enhetslogghistorik. De bör förse dig med dessa dokument och sedan vidarebefordra dem till min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Å andra sidan, får jag be dig att bekräfta om du har gjort flera återkrav på de andra kasinots varumärken?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag har kontaktat dem och väntar på svar. Jag använder bara krypto för att göra insättningar. Så vitt jag vet är det inte ens möjligt att ha en återbetalning med det.
De svarar nästan aldrig på några e-postmeddelanden men jag skickade det och väntar på deras svar.
Kära ericfisher8,
Tack för din bekräftelse. Kan du uppdatera oss när du har fått bevisen och sedan följa min begäran ovan?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja, jag kommer att meddela dig så fort jag hör tillbaka från dem.
Jag har skickat två e-postmeddelanden till casinot och inte fått något svar. Jag är inte säker på om de har blockerat mina e-postmeddelanden eller något, men jag får aldrig något svar från dem.
Hej ericfisher8,
Bara för att bekräfta, har du skickat ett mejl från samma adress?
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Ja det stämmer. Jag skickade två mejl igår till support@xbet.ag
ericfisher8 , kan du vänligen dela e-postadressen som du skickade meddelandet från? Jag kommer att dölja det för allmänheten.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Tack. Jag förlänger nu timern med 7 dagar. Meddela mig när du har fått ett svar från casinot.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Jag har inte hört något. Jag skickade också en förfrågan via deras hemsida. Inget svar på det heller. Det är lite frustrerande att allt de verkar göra är att fortsätta stanna.
Jag har skickat dem 5 eller så förfrågningar nu och de fortsätter att ignorera mig. Tomas, kan du nå ut till den du pratade med och se om de kan hjälpa?
Kära ericfisher8,
Som jag har informerats skickas de begärda dokumenten till dig. Vänligen ge kasinot mer tid.
Jag kommer nu att förlänga timern för kasinot.
Xbet Casino ,
Uppdatera oss när du ger spelaren bevis.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
tack och jag väntar på deras svar.
Hej Tomas,
De tillhandahöll ett värdelöst kalkylblad som bara visar insatser och tider. Den visar inga ip-detaljer eller platser. De sa också nedan. Stavar mitt namn fel och säger att de inte kommer att ge något mer. De har uppenbarligen något att dölja genom att bara tillhandahålla detta. Jag har aldrig sagt att satsningar inte förekom. Jag sa att jag inte gjorde dem. Kalkylbladet är helt värdelöst.
God eftermiddag, Erick.
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet hittar dig väl.
Vi har bifogat en Excel-fil som innehåller dina casinosatsningsuppgifter för april och maj 2023.
Varje transaktion listas med riskbeloppet, vinstbeloppet och ändringen av ditt saldo; Detta inkluderar också tidsstämplar för varje transaktion.
Det här är de uppgifter vi kan dela med dig, och vi kommer inte att skicka över någon ytterligare information.
På vår sida anser vi att det här ärendet är avslutat.
Vänliga hälsningar.
Kundservice.
För att vara ärlig har det gått två månader och de tillhandahåller inte ens information som borde vara lättillgänglig och delbar med kunden. De gömmer saker av en anledning och slösar bort allas tid.
Tomas, vi behöver IP-adress, enhet och platshistorik. De tillhandahöll inget av det. Deras kalkylblad ger cirka 25 % av den information vi behöver.
Jag kan garantera att IP-adressen och enhetshistoriken visar att de satsningar som gjordes som raderade mitt konto kom från en annan enhet och IP-adress. Det faktum att de inte skickar denna information betyder att de döljer bevis som stöder mitt påstående!
Till kasinot,
Varför gör du det så svårt att få något från dig? Vilket välrenommerat kasino som helst skulle lätt ha tillhandahållit detta för länge sedan
Om du inte hade något att dölja skulle du ange min ip-adress inloggningshistorik, enhetsinloggningshistorik och platsinloggningshistorik.
Det är uppenbart för mig vid det här laget att du har bevis som stöder mitt påstående att jag inte gjorde att satsningarna förlorade hela mitt saldo, men du delar inte så du kan stjäla mina pengar.
Hej ericfisher8,
Tack för informationen. Jag skulle dock vilja be dig att vidarebefordra detta dokument till min e-postadress, eftersom vi behöver samla in så mycket bevis som möjligt för att hjälpa utredningen.
Här är min e-postadress: tomas.k@casino.guru
Meddela mig när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Tomas,
Jag har redan skickat det till dig
Kära ericfisher8,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat.
Vår undersökning har visat att det är varje spelares ansvar att säkerställa säkerheten för deras konto. Denna policy är konsekvent över hela branschen och upprätthålls även av kasinot. Vi vill uppmärksamma dig på följande klausul från villkoren:
" Konfidentialitet för koder, lösenord och information
Efter att du har öppnat ditt konto måste du vidta alla rimliga åtgärder för att undvika att avslöja (oavsett om det är avsiktligt eller oavsiktligt) ditt användarnamn, lösenord och/eller kontonummer till någon annan.
All aktivitet på ditt konto som görs där ditt användarnamn och lösenord har angetts korrekt kommer att betraktas som giltiga, oavsett om det är auktoriserat av dig eller inte, och vi är inte ansvariga för några anspråk i händelse av att du avslöjar ditt användarnamn, lösenord eller kontonummer till någon annan (oavsett om det är avsiktligt eller oavsiktligt) ."
Följaktligen är det högst osannolikt att kasinot skulle få tillgång till ditt konto och tömma ditt saldo till noll. Dessutom har vi informerats av casinorepresentanten att du är en frekvent blackjackspelare, vilket ytterligare bekräftas av spelloggen vi har granskat.
Med hänsyn till alla ovan nämnda faktorer kommer klagomålet nu att avvisas.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
