Spelaren från Kanada registrerade sig på kasinot den 06.10.2024 och uppfyllde bonuskraven men fick sin begäran om uttag avvisad, vilket ledde till kontobegränsningar. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten den 08.10.2024 kan han fortfarande inte logga in på sitt konto och har inte fått ytterligare kommunikation från kasinot.
Hej! Jag registrerade ett casino den 06.10.2024 och fick en välkomstbonus för sport. Efter att jag uppfyllt bonuskraven gjorde jag en begäran om uttag. Denna begäran avvisades och kasinot begränsade åtkomsten till mitt konto och begärde dokument. Jag skickade dokumenten 2024-10-08. Jag fick en bekräftelse på att kasinot tagit emot mina dokument. Men jag kan fortfarande inte logga in på mitt konto. Jag har inte fått några fler brev från casinot. I en livechatt råder agenter mig att ha tålamod och hävdar att mina dokument fortfarande kontrolleras. Snälla hjälp mig!
Kära raghavantodd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Har några av dina dokument godkänts av casinot eller har du ingen information om några av dina dokument alls?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag lämnade alla dokument som krävdes av mig i rätt format, nämligen mitt pass, en selfie med mitt pass och en elräkning. Jag skickade dokumenten tis 8 okt, 03:51 (7 dagar sedan). Efter det hade jag ingen kontakt med casinot! Jag pratade om verifiering i en onlinechatt. Agenten sa åt mig att ha tålamod. Jag har ingen mer information!
Tack för ditt svar. Sedan vårt senaste meddelande i denna klagomålstråd, har du fått några uppdateringar från kasinot angående din verifieringsstatus? Vänligen meddela mig.
Ja. Jag fick ett meddelande om att mina dokument har godkänts
fre, 18 okt, 08:57 (för 3 dagar sedan)
Jag är glad att höra det! Kan du logga in på ditt konto nu? Har du skickat in någon begäran om uttag? Vänligen meddela mig om det är något mer jag kan hjälpa dig med.
Jag kan inte logga in på mitt konto just nu. Jag gjorde en begäran om uttag sön den 6 oktober kl. 13.49.
Mån, 7 okt, 20:19 Jag fick ett meddelande om att mitt uttag avbröts. Efter det kan jag fortfarande inte logga in på mitt konto.
Har du kontaktat kundsupport för att fråga varför du inte kan logga in på ditt konto trots att dina dokument har godkänts under KYC-proceduren? Vidarebefordra all kommunikation som kan vara relevant för vår utredning till min e-postadress på veronika.l@casino.guru . Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
