Spelaren från Storbritannien satte in $62 på ett kasino när han var på semester och slutförde framgångsrikt omsättningskraven för bonusen och samlade på sig $2711. Men vid ett försök att ta ut, blockerade kasinot kontot och ogiltigförklarade pengarna utan tydlig motivering i T&Cs, vilket ledde till att spelaren begärde återbetalning av sina vinster.
Jag var nyligen på semester i Schweiz, medan jag registrerade mig på detta casino och satte in $62 med en bonus på 150% tror jag. Jag slutförde omsättningskraven för bonusen och fick 2711 $ som jag försökte ta ut. När jag försökte ta ut blockerades mitt konto och jag har fått veta att mina pengar annullerades, vilket inte nämns i villkoren efter att ha tittat. Så jag tror att ett rättvist resultat skulle vara att återbetala mina pengar på $2711 som jag vann rättvist och som med rätta är mina, efteråt kan mitt konto blockeras och jag kommer inte tillbaka till detta kasino, det var ett enkelt misstag men de borde inte ha tillåtit mig att anmäla mig om detta skulle hända
Kära broganjohnson33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med X7 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
