Spelaren från Brasilien har en väntande begäran om uttag sedan den 24 december 2024, med endast en del av hans vinster (1000 EUR) utbetalda hittills. Han kontaktar ofta supporten, men svaret kvarstår att spelteamet granskar hans konto, och han är orolig för att kasinot kanske inte betalar det återstående beloppet.
Min begäran om uttag är under behandling i kasinot sedan 2024-12-24. Casino betalade en del (1000EUR) av min vinst i december. Jag kontaktar supporten då och då via chatt och svaret är alltid detsamma som att Gaming Team granskar mitt konto. Jag vet att den här processen vanligtvis tar en månad men i mitt fall kommer det att vara 3 månader snart. Jag är inte säker på att kasinot kommer att betala resterande belopp från min vinst.
Bästa adilsonmodesto315,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten angående förseningen av din betalning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära Veronika,
Tack för ditt svar.
Såvitt jag minns spelade jag för riktiga pengar.
Mitt konto har verifierats. Jag fick ingen begäran från casino om ytterligare dokument för verifiering. Mina tidigare uttag var fullt betalda.
Supporten uppgav att casinot kommunicerade med spelleverantören, men jag blev inte informerad om något leverantörsbeslut. Jag skulle vilja se leverantörens svar.
Jag vidarebefordrade mejl till dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
