Kära Herr / Fru,
Det är med stor beklagande och oro som jag skriver till dig angående mina utestående vinster och den oförklarliga kontostängningen på X1 Casino. Det verkar som att dessa åtgärder har vidtagits på grund av mina vinnande aktiviteter, vilket är otroligt frustrerande för mig. Sättet jag har blivit behandlad som spelare på är extremt respektlöst och olämpligt. Tyvärr finns det några kasinon som inte tvekar att behandla sina spelare dåligt och potentiellt till och med lura dem.
Detta ärende handlar om vinster på 8 000 euro, varav 4 000 euro redan har överförts till mitt konto. De återstående 4 000 Euro har inte betalats till mig trots försäkringar från X1 Casino förrän i början av december 2023. Med tanke på denna situation vänder jag mig till dig i hopp om att få stöd.
Trots upprepade skriftliga önskemål om att vidarebefordra mina utestående vinster för att behandlas av ekonomiavdelningen har jag ännu inte fått något svar. Dessutom har jag gjort flera försök att kontakta min VIP-rådgivare. Tyvärr svarade hon bara en gång och försäkrade mig om att de återstående 4 000 euron kommer att överföras i början av december. Eftersom denna betalning inte har gjorts kontaktade jag henne igen, men plötsligt svarar hon inte längre på mina förfrågningar.
Jag vill påpeka att kasinot informerade mig den 17 november 2023:
"VIP Stakes/X1
Fr., 17. nov., 01:47
Hej Pepe,
God kväll,
Jag fick precis en uppdatering angående ditt väntande saldo på ditt X1-konto, det kommer att behandlas inom denna månad.
Önskar dig en fin dag framåt."
Jag har märkt att chattpersonalen alltid svarade snabbt innan jag vann. Men efter att jag vunnit verkar det som om de undviker kommunikation med mig.
Jag ber dig vänligen om din hjälp och lösning på detta problem. Det är extremt frustrerande och nedslående att jag, trots flera försök och försäkringar, fortfarande väntar på mina enastående vinster.
Med vänliga hälsningar,
Pepe
Dear Sir/Madam,
It is with great regret and concern that I am writing to you regarding my outstanding winnings and the inexplicable account closure at X1 Casino. It seems that these actions have been taken due to my winning activities, which is incredibly frustrating for me. The way I have been treated as a player is extremely disrespectful and inappropriate. Sadly, there are some casinos which do not hesitate to treat their players poorly and potentially even cheat them.
This matter involves winnings of 8,000 Euros, of which 4,000 Euros have already been transferred to my account. The remaining 4,000 Euros have not been paid to me despite assurances from X1 Casino until the start of December 2023. In view of this situation, I am turning to you in the hope of receiving support.
Despite repeated written requests to forward my outstanding winnings to be processed by the finance department, I have not yet received any response. Moreover, I have made several attempts to contact my VIP advisor. Unfortunately, she only responded once, assuring me that the remaining 4,000 Euros will be transferred by the beginning of December. Since this payment has not been made, I contacted her again, but suddenly, she is no longer responding to my inquiries.
I would like to point out that the casino informed me on November 17, 2023,:
"VIP Stakes/X1
Fr., 17. Nov., 01:47
Hi Pepe,
Good evening,
I just got an update regarding your pending balance in your X1 account, it will be processed within this month.
Wishing you a great day ahead."
I have noticed that the chat staff always responded promptly before I won. However, after I won, it seems as though they are avoiding communication with me.
I kindly ask you for your assistance and resolution to this problem. It is extremely frustrating and disappointing that despite multiple attempts and assurances, I am still waiting for my outstanding winnings.
Yours sincerely,
Pepe
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit großem Bedauern und Sorge wende ich mich an Sie bezüglich meiner ausstehenden Gewinnauszahlungen und der unerklärlichen Kontoschließung bei X1 Casino. Es scheint, dass diese Maßnahmen aufgrund meiner Gewinnaktivitäten getroffen wurden, was für mich äußerst frustrierend ist. Die Art und Weise, wie ich als Spieler behandelt wurde, empfinde ich als äußerst respektlos und unangemessen. Leider gibt es einige Casinos, die keine Bedenken haben, ihre Spieler schlecht zu behandeln und möglicherweise sogar zu betrügen.
Es geht um einen Gewinn in Höhe von 8.000 Euro, von denen bereits 4.000 Euro auf mein Konto überwiesen wurden. Die verbleibenden 4.000 Euro wurden mir trotz Zusage seitens des X1 Casinos bis Anfang Dezember 2023 nicht ausgezahlt. Angesichts dieser Situation wende ich mich an Sie in der Hoffnung auf Unterstützung.
Trotz mehrfacher schriftlicher Aufforderungen, meinen ausstehenden Gewinn zur Bearbeitung an die Finanzabteilung weiterzuleiten, habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Darüber hinaus habe ich mehrere Versuche unternommen, Kontakt mit meiner VIP-Beraterin aufzunehmen. Leider hat sie nur einmal geantwortet und mir versichert, dass die verbleibenden 4.000 Euro bis Anfang Dezember überwiesen werden. Da diese Zahlung jedoch nicht erfolgt ist, habe ich sie erneut kontaktiert, aber plötzlich reagiert sie nicht mehr auf meine Anfragen.
Ich möchte Sie darauf hinweisen, dass mir von Seiten des Casinos am 17. November 2023 mitgeteilt wurde:
"VIP Stakes/X1
Fr., 17. Nov., 01:47
Hi Pepe,
Good evening,
I just got an update regarding your pending balance in your X1 account, it will be processed within this month.
Wishing you a great day ahead."
Es ist mir aufgefallen, dass das Chat-Personal vor meinem Gewinn stets prompt reagiert hat. Nachdem ich jedoch gewonnen habe, scheint eine Kommunikation mit mir vermieden zu werden.
Ich bitte Sie höflichst um Unterstützung und Lösung dieses Problems. Es ist äußerst frustrierend und enttäuschend, dass ich trotz mehrerer Versuche und Zusicherungen immer noch auf meine ausstehenden Gewinne warte.
Mit freundlichen Grüßen,
Pepe
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