Spelaren från Tyskland fick sina vinster undanhållna eftersom kasinot anklagade honom för att spela begränsade spel under bonussatsningar. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinots beslut att konfiskera spelarens vinster ansågs vara emot rättvist spelande.
Detta casino lurar spelare genom att medvetet försumma mjukvaran och programmera den så dåligt att i motsats till vad som är absolut standard på alla onlinecasinon jag känner till nuförtiden, tillåter det spelare som har tagit en bonus att spela spel som är tillåtna enligt villkoren och villkor får inte spelas med bonuspengar.
Spelare berövas inte bara sina förluster här, utan kasinot håvar också in spelares vinster, förmodligen i rader.
Jag har gjort otaliga insättningar på kasinon i Mountberg EV-kasinogruppen och har aldrig vunnit något och förmodligen aldrig vunnit något eftersom jag inte hela tiden kontrollerade mitt utvalda spel mot casinots regler och villkor medan jag spelade.
Bästa emailschmaeck,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med X1Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Förstår jag rätt att på grund av att vissa spel inte räknas mot omsättningskravet så satsade du mindre än du tänkt dig under spelandet? Kan du förklara vad det omtvistade värdet (950 €) avser i detta fall?
Jag väntar på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt snabba svar och erbjudande om hjälp.
Det bästa stället att börja är med insättningen jag gjorde den 2/7/2023 kl. 21:09:04. Jag erbjöds en andra välkomstbonus på 100 % som jag accepterade. Innan dess tittade jag förstås på kampanjsidan efter de specifika villkoren och klickade på länken "Villkor och villkor" och läste igenom allt. Eftersom allt var bra antog jag i god tro att jag inte skulle få stöta på en öppen kniv. Med mycket tur och för mig relativt höga insatser på 1-2 € och en stor singelvinst på ca 700 € tjänade jag totalt 950 € som jag ville betala ut. Så jag gav mina bankuppgifter. Programvaran uppmanade mig omedelbart att genomgå verifieringsprocessen. Jag fick även en bekräftelse via e-post att jag hade slutfört detta och skulle få svar så fort anställda har sett mina dokument. Detta tog sedan 2 1/2 dagar och jag fick bekräftat att jag var verifierad och att min begäran om uttag nu skulle behandlas. Nästa dag fick jag beskedet: "Tyvärr, vi var tvungna att avböja ditt uttag eftersom du bröt mot våra villkor genom att spela begränsade spel medan du satsade bonusen."
Hur fräck kan man egentligen vara att man utesluter de mest populära spelen som erbjuds när man tar en bonus, den informationen finns varken på kampanjsidan eller efter att man klickat på länken för de naturligt tillämpliga villkoren, utan först efter att man har sökt hela webbplatsen för ytterligare länkar har.
Du måste scrolla ner länge för att få denna information.
Det dåliga är att jag tidigare har gjort insättningar på olika andra casinon i den här gruppen helt aningslöst och faktiskt aldrig haft en riktig chans att vinna eftersom jag brutit mot villkoren utan att veta om det och ingen sa något till mig och först nu efter att jag hade frågat mycket jag har förlorat pengar, jag får höra att jag aldrig hade kunnat vinna. Och jag hävdar att denna bluff och inget annat i mina ögon berövar ett stort antal spelare hela deras chanser att vinna. Förluster och vinster för spelare som har gjort insättningar i god tro och i tillit till rättvisa på kasinon i Mountberg BV-gruppen läggs in här. De allra flesta spelare vet helt enkelt inte om det eftersom de inte begär ett uttag eftersom det är svårt nog att ens gå därifrån med en vinst.
På alla casinon som jag känner till annars, och det finns en hel del, ges spelaren inte ens möjlighet att spela ett "förbjudet" spel eftersom mjukvaran helt enkelt förhindrar det. Det är också känt att kasinot godtyckligt utesluter spel eller hela leverantörer för att spela med bonuspengar, men att denna avgörande information är avsiktligt dold och mjukvaran försummas på ett sådant sätt att spelare inte förhindras eller varnas för att förlora sina chanser att vinna, vilket inte är fallet ta. Kasinot har min fullständiga data och jag känner mig djupt kränkt i min mänskliga värdighet och integritet av detta casino. Nu vet jag hur det känns efter att ha blivit lurad.
Webbplatsen är avsiktligt inrättad på ett sådant sätt att man säkert kan anta att de flesta spelare, särskilt nya gäster på kasinot, omedvetet bryter mot villkoren och från början inte hade någon chans att vinna men aldrig upplevt detta eftersom det inte finns någon utbetalning . Om en kandidat sedan lyckas göra det, samlas även vinsterna, som inte är något annat än förlusterna för de spelare som tidigare spelat med samma insats, av casinot. Visst det.
Här är inledningen igen. Det fanns ett kommatecken för mycket för översättningen. :
På detta casino blir spelare lurade genom att medvetet försumma mjukvaran och programmera den så dåligt att det, i motsats till vad som är absolut standard på alla onlinecasinon jag känner till idag, tillåter spelare som tagit en bonus att spela spel som enligt villkoren och villkor Bonuspengar får inte spelas.
Spelare berövas inte bara sina förluster här, utan kasinot håvar också in spelares vinster, förmodligen i rader.
Jag har gjort otaliga insättningar på kasinon i Mountberg EV-kasinogruppen och har aldrig vunnit något och förmodligen aldrig vunnit något eftersom jag inte hela tiden kontrollerade mitt utvalda spel mot casinots regler och villkor medan jag spelade.
Tack för din förklaring och kommentarer, emailschmaeck.
Jag förstår till fullo din frustration.
Vi anser att kasinon bör upprätthålla blockeringen av de begränsade spelen med programvara under bonusspel eller alternativt sätta omsättningsbidraget för sådana spel till 0%.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej emailschmaeck,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en X1Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa X1Casino,
Kan du bekräfta att spel med begränsade spel var orsaken till att spelarens vinster konfiskerades?
Om så verkligen är fallet anser vi att om ett kasino vill begränsa spelare från att spela vissa spel, bör det tillämpas på mjukvarunivå och vi är övertygade om att spelaren ska få fullt betalt.
Vänligen meddela oss om ditt uttalande. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Stort tack för svaret. Tyvärr är det verkligen så att casinomjukvaran inte hindrade mig från att spela ett "förbjudet spel", vilket säkert skulle vara möjligt utan problem och är standard överallt.
Informationen om vilka spel som inte är tillåtna kan inte hittas på kampanjwebbplatsen eller på följande webbplats med information om villkoren. Du måste verkligen söka igenom webbplatsen hela vägen igenom och när du väl hittar den måste du verkligen scrolla hela vägen ner för att hitta den informationen.
Här är listan över spel du inte får spela och du hittar dem bara om du söker hårt efter dem:
5 Lions, 5 Lions Gold, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Big Bad Wolf, Black Mamba, Blood Suckers, Book of Dead, Castle Builder, Castle Builder 2, Celebration of Wealth, Coins of Egypt, Cowboys Gold, Creature from the Black Lagoon, Dazzle Me, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, Fruit Shop, Fruit Shop Christmas Edition, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek Gods, Guns N' Roses, Hercules and Pegasus, Holiday Season, Honey Rush, Hook's Heroes, Hope Diamond, House of Doom, Hugo 2, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jimi Hendrix, Jungle Spirit, Koi Princess, Legacy of Dead, Legacy of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin , Rise of Merlin, Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masq u erade, Safari King, Sahara Nights, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of Atlantis, Simsalabim, Solar Queen, Sweet Bonanza, Temple of Wealth, The Dog House, The True Sheriff, Victorious, Wanted Dead Or a Wild, Wild O ' Klocka, Wild Wild Riches, Zombies.
Som en betalande spelare bör jag alltid vara försiktig så att jag inte spelar ett av dessa enorma mängder spel från en mängd olika leverantörer. Hur föreställer de sig det? Ska man då jämföra varje gång om det spel man vill spela förekommer på den här listan?
Det är nog riktigt orimligt.
Jag kommer också att klaga till regulatorn och så vidare...
Bästa emailschmaeck,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Som nämnts ovan kan vi inte acceptera kasinots tillvägagångssätt att konfiskera dina vinster baserat på begränsat spelande utan någon form av varning. Klagomålet kommer att avslutas som olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, kontakta mig på tomas.k@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
