Spelaren från Finland fick sitt uttag skjutit upp på grund av en detaljerad kontroll av pokertransaktioner.
Automatiskt översatt:
WWin Casino - Spelarens uttag har hållits tillbaka.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 270
Belopp: 1 000 €
WWin Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde en utträdesbegäran på 1000e den 5 mars 2021. Den har varit i väntestatus sedan dess. Deras support svarade på mitt första e-postmeddelande och berättade att orsaken till förseningen var "detaljerade kontroller av pokertransaktioner". Ingenting har hänt sedan och deras support har inte svarat på mina efterföljande e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Antti,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att det är ett vanligt förfarande för kasinon att granska spelarnas konton. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje kasino är annorlunda och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med kasinot.
Kan du berätta om du haft andra spelsessioner tidigare och dragit ut några vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Wwins support svarade idag och de upprepade förklaringen "poker transaktionskontroller". Jag gjorde ett framgångsrikt uttag på 50 euro i oktober 2020. Jag har också spelat poker på webbplatsen sedan oktober 2020.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Antti, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Antii.
Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med WWin Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be WWin Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Antti.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Automatiskt översatt:
