Spelarens vinster var begränsade för att ha brutit mot bonusvillkoren.
Automatiskt översatt:
Wunderwins Casino - Spelarens vinster var begränsade.
Automatiskt översatt:
Belopp: 560 €
Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Jag behöver din hjälp för att klargöra en oro angående Casino Wunderwins, eftersom en utbetalning felaktigt hålls inne och ett förtydligande med casinot inte är möjligt eftersom det inte finns någon reaktion på en kontakt.
Jag registrerade mig hos Wunderwins den 24 september 2022 och gjorde även insättningar och spelade där samma dag. Lyckligtvis, eftersom det gick bra, kunde jag ta ut €800, som jag fick utan problem.
Sedan den 28/09/2022 gjorde jag en insättning igen och fick även en insättningsbonus för det. Med det fortsatte jag att spela på sidan och observerade även bonusvillkoren så att ingen förbjuden slot/spel spelades. Sedan uppfyllde jag lyckligtvis bonusvillkoren helt och hållet och den 6 oktober 2022 begärde jag en utbetalning på 560 € och den 10 oktober 2022 fick jag ett e-postmeddelande från Wunderwins om att jag påstods ha brutit mot deras villkor och missbrukat bonusen (vilket också vad det än betyder) sägs ha begått.
Enligt mailet skulle jag ha oavslutade rundor från 2022-10-09, vilket jag bara borde ha utlöst efter att bonusvillkoren var uppfyllda. Detta hände inte alls, speciellt eftersom jag bara var registrerad hos Wunderwins den 24 september 2022. Hur ska jag ha öppna rundor från den 10 september 2022!?
Alla mina vinster behölls, bara min senaste insättning krediterades mitt konto.
Det finns inget svar på några mejl från mig.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Hälsningar
Thomas B****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tommy8555,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Wunderwins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Använde du någon bonus på din första insättning också? Har du redan avslutat omsättningskraven för bonusen? Betydde inte kasinot oavslutad omgång från den 9 oktober? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick, tack för att du tog tag i mitt problem.
En verifiering har ännu inte skett eftersom casinot ännu inte har begärt detta.
När jag gjorde min första insättning på detta casino använde jag även en bonus och uppfyllde även omsättningskraven där.
Precis som den senast använda bonusen. Även där var försäljningsvillkoren uppfyllda så att jag ansökte om utbetalning först i efterhand.
E-postmeddelandet från kasinot säger att jag borde ha oavslutade rundor från 2022-10-09. Finns det något sätt jag kan skicka eller vidarebefordra detta e-postmeddelande till dig?
Där kan du även se mina mejl som jag skrivit till casinot, men tyvärr inte fått någon reaktion eller svar.
Efter det har det inte varit någon riktig kontakt med casinot än så länge.
Om du behöver ytterligare information är du välkommen att kontakta oss.
Stort tack för hjälpen
Hälsningar
Thomas B****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra alla bevis du har till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, jag har precis skickat alla bevis via e-post.
Tack så mycket
Hälsningar
Thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Tommy för informationen. Så länge du verkligen försenade rundorna hade kasinot rätt att annullera dina vinster. Vi kommer dock att behöva mer information för att ta reda på om du verkligen gjorde det så jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Nick, tack för feedbacken.
Men jag har inte gjort något sådant och jag vet inte hur man skulle kunna fördröja rundor i ett onlinecasino.
På grund av ett sådant uttalande känner jag att jag blev orättvist behandlad av casinot och det var just därför jag kontaktade dig.
Tack så mycket för hjälpen
Hälsningar
Thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tommy8555,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Svårt att säga vad som hände och varför casinot tror att du har oavslutade rundor från när du inte var registrerad ännu.
Jag skulle vilja bjuda in casinorepresentanten i ärendet för att klargöra vad som hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( matej@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bekräfta om du har skickat in klagomålet till MGA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, mycket synd att det inte gick att klargöra. Tack ändå för hjälpen. Jag gör det då.
vänliga hälsningar
Thomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tommy8555,
Jag är ledsen, men jag kan avsluta klagomålet med statusen: väntar på tillsynsmyndighetens beslut först efter att du bekräftat att du redan har skickat in klagomålet. (det är viktigt för då har vi exakt info om hur länge tillsynsmyndigheten har arbetat med ditt ärende, och vi kan återuppta ärendet när det är nödvändigt)
Så snälla, skriv till mig här när du skickar in klagomålet till tillsynsmyndigheten, så fortsätter jag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tommy8555,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej, har du någon erfarenhet av detta reklamationsförfarande och kan man räkna med ett lyckat förfarande där?
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Tommy8555,
Ja, med MGA har du stor chans att casinot betalar dig om du har rätt.
Jag rekommenderar starkt att du skickar ditt klagomål till MGA. Det är gratis, och vad kan du förlora?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tommy8555,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej gott nytt år.
Tack igen för dina ansträngningar, men jag kommer inte att lämna in ett klagomål om MGA. Tyvärr kan du sedan avsluta detta ärende.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Tommy8555,
Jag är mycket ledsen att du beslutat att inte kontakta tillsynsmyndigheten. MGA kan verkligen hjälpa dig, men självklart är allt upp till dig. Jag avslutar klagomålet som du vill. Jag måste dock avslå klagomålet eftersom du inte vill kontakta tillsynsmyndigheten.
Du kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock