Spelaren från Kanada fick sitt konto stängt och hans vinster konfiskerades på grund av en anklagelse om att ha använt manipulativa spelstrategier.
Automatiskt översatt:
Wunderwins Casino - Spelarens vinster konfiskerades och kontot stängt.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 57
Belopp: Can$1 166
Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.2
Wunderwins Casino har ett säkerhetsindex på 6,2, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vann detta i slutet av maj och har varit på livechatt många gånger sedan dess och frågat varför mitt väntande uttag fortfarande väntar efter att jag har verifierats och de sa hela tiden att de skulle skicka och mejla vilket de aldrig gjorde. Jag fick plötsligt ett e-postmeddelande idag om att mitt konto höll på att stängas och att bara min insättning returnerades
"Hallå,
Jag skriver för att informera dig om att efter en intern utredning har ledningen beslutat att stänga ditt konto.
Enligt våra bonusvillkor:
1.23. Vi förbehåller oss rätten att granska dina spel-/transaktionsloggar. Du samtycker härmed i förväg till att vi gör det. Om det efter en granskning visar sig att du deltog, eller försökte delta, i en manipulativ spelstrategi för att dra fördel av bonusen som belönas till dig från kasinot, har vi rätten att neka, hålla inne, återkalla eller dra tillbaka din rätt. till någon kampanj, vinster eller bonus, eller avsluta din koppling till vår webbplats och/eller blockera ditt konto. Under sådana omständigheter är vi inte skyldiga att återbetala andra medel som kan finnas på ditt konto än dina ursprungliga insättningsbelopp.
Vi har avböjt ditt uttag, dragit av ditt saldo och återbetalat din insättning till samma metod.
Vänliga Hälsningar,
Betalningskassa"
Jag har inte använt någon form av manipulativ spelstrategi, jag har bara spelat samma slot om och om igen eftersom det är min favorit.
Jag tycker inte att termen ovan gäller mig och jag tycker att det är orättvist att denna vinst har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära mikechinta,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wunderwins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Vilken bonus har du löst in i casinot och vilket slotspel har du spelat?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Sedan den 15 april. Blockerade den 26 juni men mina dokument godkändes den 29 maj tror jag för detta uttag.
Jag är inte säker, jag tror att det var en 100 % insättningsmatch upp till 200 $ och jag tror att jag spelade det på pengavagn eller pengavagn 2 men jag kommer inte ihåg och jag kan inte kolla på plats eftersom mitt konto är förbjudet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, mikechinta, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Wunderwins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppskatta headsupen och överföringen. Kommer dämpa mina förväntningar... Åtminstone var det ingen femsiffrig vinst!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack mikechinta för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Wunderwins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och pengar konfiskerades.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://eadr.org/eadr-form/ ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
