Spelaren från Tyskland anklagades för att ha spelat ett begränsat spel. Kasinot konfiskerade hennes vinster och återbetalade insättningen. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Wunderwins Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 98
Belopp: 1 900 €
Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag registrerade mig hos Wunderwins och gjorde 3 insättningar där i början och jwrisl fick en bonus. Efter 3 insättningen spelade jag spelet Razorshark och vann 1900 efter att ha blivit ombedd att legitimera mig av kyc. Jag ville ha pengarna utbetalda. 24 senare fick jag ett e-postmeddelande och jag fick veta att jag påstods ha brutit mot bonusvillkoren genom att spela ett förbjudet spel och kasinot avbröt och höll tillbaka hela mina vinster och krediterade mig med 20 euro vardera
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Skbo67,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade? Förstår jag rätt att Razorshark var spelet som orsakade dessa problem?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr hittade jag bara länken på sidan där varje ny spelare får denna bonus. Om det räcker för dig skulle jag bli glad
https://wunderwins.com/promotions/wonderful-welcome-bonus
Kasinot har ännu inte svarat eller kommenterat mina förfrågningar
Hälsningar Silke K***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket Skbo67 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Skbo67,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Wunderwins Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket
Jag hoppas att det kommer en bra lösning. Tyvärr har jag inte hört något från nämnda casino själv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Skbo67,
Jag försökte komma i kontakt med casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd, en MGA-godkänd tjänsteleverantör för alternativ tvistlösning, genom att fylla i deras onlineformulär som finns tillgängligt på denna webbplats https://eadr.org/eadr-form/ och vid behov även Malta Gaming Myndigheten själv efter det (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur EADR och MGA svarade om du kan klara av detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
