Spelaren från Tyskland begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag började spela på detta casino för fyra veckor sedan. Jag använde också alla 3 insättningsbonusar. Jag förlorade allt på den första bonusen. Med den andra bonusen kunde jag vinna och betala ut vinsterna direkt. Med den tredje bonusen kunde jag vinna en större summa igen, men jag har väntat på min utbetalning i 2 veckor. Jag gjorde min KYC för veckor sedan och innan dess kunde jag alltid betala ut normalt. Jag spelade inte heller några förbjudna spel eller satte mig i skuld med den tredje bonusen. Jag tycker att det är konstigt varför jag måste vänta så länge på mitt uttag då jag redan har dragit mig tillbaka där tidigare. Mina e-postmeddelanden besvaras inte och livechatt är inte till mycket hjälp. Det är därför jag behöver din hjälp
Kära leonbewerbung,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du har gjort ett framgångsrikt uttag hittills? Ungefär hur många dagar tog det att behandlas?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det finns alltså 3 första insättningsbonusar på wunderwins. Jag tappade den första. Andra gången kunde jag omsätta bonusen och ta ut mina pengar. Utbetalningen fanns på mitt konto inom några dagar. Efter det gjorde jag en insättning igen med den tredje bonusen. Där kunde jag konvertera bonusen igen och gjorde en utbetalning. Men denna betalning har nu tagit längre tid än 14 dagar. Mitt konto är helt verifierat (adress och ID, allt de bad om verifierades). Kasinot svarar inte på mina e-postmeddelanden. Betalningen har pågått i 14 dagar
Tack för ditt svar, leonbewerbung. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster på? Var det samma som du använde tidigare?
Dessutom, om det har förekommit någon aktiv kommunikation mellan dig och kasinot under tiden, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag betalade ut via paysafe och bank som jag tidigare använt för utbetalningarna.
Det har inte varit någon aktiv kommunikation med casinot eftersom casinot inte har svarat på några av mina e-postmeddelanden.
Vänliga Hälsningar
Tack så mycket leonbewerbung för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej leonbewerbung
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Wunderwins Casino att delta i konversationen.
Bästa Wunderwins Casino,
Kan du ge lite information om fördröjningen av spelarens uttag?
Kära leonbewerbung
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd – en alternativ tvistlösningstjänst ( EADR-formulär - EADR - Pålitliga och rättvisa förlikningar utanför domstol ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) . Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock