Spelaren från Tyskland har blockerats utan ytterligare förklaring. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hallå,
Jag är så förvånad över vad jag kan göra mer. Jag får alltid samma svar från supporten.
För två veckor sedan tjänade jag runt 6500 € i kredit och begärde en utbetalning
1x 4750€
1x 750€
och jag hade fortfarande ca €1200 kredit.
Kort därefter fick jag även begäran om dokument för bankkonto, adress och mig själv från KYC och laddade upp dem inom några minuter. Senare på kvällen fick jag meddelandet "Login Account permabanned" och kunde inte logga in längre. Support säger att dokumenten inte skickades in inom 30 dagar, vilket är skitsnack eftersom jag laddade upp alla dokument några minuter efter att jag fått e-postmeddelandet. Detta kan också verifieras med bekräftelsemailen.
Dagen efter kom ett mejl från KYC med "cashimashi" som avsändare - detta är ett annat casino som också drivs av Gammix. Där krävde de dokument från insättningar från 2021 till cashimashi casino från ett bankkonto som avslutades för länge sedan, vilket innebär att jag inte längre har tillgång där. Men för att undvika problem laddade jag upp ett sista kontoutdrag där det står "Kontot stängt". Jag laddade även upp ett lönebesked som "Källa till rikedom". Detta har nu avvisats flera gånger.
Jag förstår inte varför jag måste verifiera ett bankkonto som inte användes i samband med Wunderwins. Jag har varit självavstängd på Cashimashi Casino länge och kontot jag använde då existerar inte längre. Kontot som användes för Wunderwins var i januari 2023 och är ett helt nytt bankkonto.
Är det någon som har några idéer om vad jag kan göra mer här?
Kära snacks,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du fått ett bekräftelsemail på att du skickat in dina dokument? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag fick ett bekräftelsemail för allt jag laddade upp.
Jag laddade upp adressbevis, kontoutdrag, lönebesked och bilder på mitt ID bara några minuter efter att jag fick e-postmeddelandet med begäran om dessa dokument.
Senast jag försökte lämna in dokument var idag.
Det största problemet är att "cashimashi" försöker verifiera ett konto från 2021, som har avslutats under en längre tid och inte använts i något samband med Wunderwins. Jag använde ett nytt konto 2023.
Tack så mycket för ditt svar, schnacks. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag vidarebefordrade e-posttrafiken till dig.
Tack så mycket, schnacks, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej snacks,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att låta dig veta att Wunderwins Casino nyligen har börjat ignorera oss i våra försök att medla någon form av problem, men jag kommer att göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Wunderwins Casino att delta i konversationen.
Bästa Wunderwins Casino,
Kan du ge lite information om spelarens blockerade konto? Varför begär du att verifiera ett bankkonto från nästan 2 år sedan som har stängts för länge sedan?
Kära snacks,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR Ltd – en alternativ tvistlösningstjänst ( EADR-formulär - EADR - Pålitliga och rättvisa förlikningar utanför domstol ), och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Malta Gaming Authority och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority ( Online Gaming Support - Malta Gaming Authority (mga.org.mt). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock