Wunderwins Casino - Spelarens konto blockerades.

Good day! Yesterday I played and won at the wunderwins Casino (I played without any bonuses, I still have 380 euros in the casino account at this casino, and 710 euros in the pending phase, i.e. a total of 1090 euros. I already have the casino sent a lot of emails why they just blocked my player account for no reason, i didn't get any reply from the casino, i hope you can help me with that, thanks regards Constantin B*******

Guten Tag! Ich habe gestern noch im wunderwins Casino gespielt und gewonnen ( ich habe ohne jegliche Boni gespielt, ich habe bei diesen Casino 380 Euro noch aktuell auf den Casino Konto, und 710 Euro in der pending Phase, also insgesamt 1090 Euro. Ich habe den Casino schon viele e Mails gesendet, warum sie einfach ohne Grund, mein spielerkonto blockiert haben , ich bekam nicht eine Antwort vom Casino, ich hoffe sie können mir da weiterhelfen. Danke grüße Constantin B*******

Hello cony1977,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wunderwins Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Was this your first ever withdrawal request from the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Good day! Yes, my account has been verified for 2 days, I already had a withdrawal (yesterday, yesterday's withdrawal went without any problems), I sent a lot of emails to the casino, why they just blocked my account for no reason after I requested the 2nd withdrawal? , I have not received an answer so far, I just emailed the wunderwins today that I will forward this case to the Casino Guru or the MGA Malta, and suddenly the 1090 euros, 710 euros payout arrived on my Neteller account , now I'm still missing 380 euros, so far they haven't paid out these 380 euros (it's a mystery to me) Regards, Constantin

Guten Tag! Ja mein Konto ist seit 2 Tagen verifiziert, ich hatte da schon eine Auszahlung ( gestern, die gestrige Auszahlung lief ohne Probleme)ich habe den Casino viele Mail gesendet, warum sie einfach ohne Grund mein Konto blockiert haben nachdem ich die 2 Auszahlung beantragt hatte?, bis jetzt keine Antwort erhalten, ich habe nur den wunderwins heute , per Mail geschrieben, das ich diesen Fall dem Casino Guru, bzw der MGA Malta weiterleiten werde, auf einmal war dann von den 1090 Euro, 710 Euro Auszahlung auf mein Neteller Konto angekommen , jetzt fehlt mir noch 380 Euro, bis jetzt haben sie diese 380 Euro nicht ausgezahlt ( ist mir ein Rätsel) Grüße Constantin

Good evening! I sent several e-mails to the wunderwins Casino today: it said: why did you just block my account yesterday, and I also politely pointed out that there were still 380 euros in my player account and you should just send me these 380 euros pay out, not a single answer came back, no online casino has simply blocked my player account, and simply keep the remaining balance on the player account, I advise everyone against wunderwins Casino, because the motto here is probably: the player may only deposit, withdrawals will be made hard, if not paid out at all, this casino like many other online casinos needs losers and no winners, initially this wunderwins casino behaved correctly with the payouts, but now simply blocking my account and withholding my remaining balance is not fair to the Players, I'm having a lot of luck playing live roulette at the moment, and if I want to win te I also get my money, deposits are always fast, but withdrawals almost always with big obstacles and with wunderwings with very big obstacles. Just don't play at wunderwins at all, then you players won't have any problems with this casino. LG Constantine

Guten Abend! Ich habe heute den wunderwins Casino mehrere e Mails gesendet: darin stand: warum sie einfach gestern mein Konto blockiert haben , und desweiteren habe ich Sie höflich darauf hingewiesen, das in meinem spielerkonto sich noch 380 Euro befinden, und sie sollten mir diese 380 Euro einfach auszahlen, nicht eine einzige Antwort kam zurück, noch kein online Casino hat einfach mein spielerkonto blockiert, und Restguthaben auf den spielerkonto einfach einbehalten, ich rate jeden von wunderwins Casino ab , denn hier lautet wahrscheinlich die Devise: der Spieler darf nur einzahlen, Auszahlungen werden schwer , bis gar nicht ausgezahlt , dieses Casino wie viele andere online Casinos brauchen Verlierer und keine Gewinner, Anfangs hat sich dieses wunderwins Casino mit den Auszahlungen korrekt verhalten, aber jetzt einfach mein Konto zu blockieren, und mein Restguthaben einzubehalten ist nicht fair, gegenüber den Spieler , ich habe halt momentan viel Glück im live Roulette, und wenn ich gewinne möchte ich auch mein Geld erhalten, Einzahlungen gehen immer schnell, aber Auszahlungen fast immer mit großen Hindernissen und bei wunderwings mit sehr großen Hindernissen. Einfach bei wunderwins erst gar nicht spielen, dann habt ihr Spieler erst gar keine Probleme mit diesen Casino. LG Constantin

Hello cony1977,

Was the 380€ requested as the last withdrawal? Can you also please forward the communication between you and the casino before we would try to get in touch with them?

Good day! The casino also paid me the last 380 euros! So we can conclude this case as successful. Thank you, regards Constantine

Guten Tag! Das Casino hat mir die letzten 380 Euro auch noch ausbezahlt! Somit können wir diesen Fall als Erfolgreich abschließen. Danke grüße Constantin

Thank you cony1977 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.

Regards,

Nick