HemKlagomålWunderwins Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Wunderwins Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 250 €

Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2022-11-25 | Ärende avslutat : 2022-12-16
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Österrike kan inte ta ut sina vinster. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Utbetalning fungerar inte Support kan inte hjälpa och e-postsupport skickar alltid samma sak de bara vägrar någon utbetalning de tar bara insättningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Daniel777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har din begäran om uttag legat under för länge? Eller kan du inte begära ett uttag alls?

Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej jag kan inte begära whitdraw jag får ett felmeddelande (kontakta kundsupport)


Jag var redan fyra gånger i livechattsupporten de kunde inte hjälpa de sa redan att kasinot är nere och jag behöver dra ut samma sak med min insättning men det här fungerar inte heller


E-postsupport ber bara om skärmdumpar från felmeddelandet jag skickar dem redan 2 gånger #


De frågar inte efter KYC och på kasinosidan kan du inte ladda upp KYC


Kanske är det en taktik från casino för att hålla tillbaka vinster

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefile


Jag rensade också cookies och provade olika webbläsarenheter. Support sa också att jag skulle göra de här stegen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefile


Detta är de 2 e-postmeddelandena jag skickar 2 gånger också vad de vill ha

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag: Utbetalning fungerar inte

11:10

Jag: Jag kan inte ta ut pengar

11:11

Margot: Tillåt mig ett ögonblick tack

11:12

Jag: ok tack

11:17

Margot: Hur mycket försöker du ta ut och med vilken metod?

11:17

Margot: Kan du skicka mig en skärmdump av problemet?

11:17

Jag: 250

11:18

Uppladdad bilaga

g.PNG

Jag: Med kort sätter jag också in med kort

11:19

Margot: Försöker du ta ut med samma kort som du använde för att sätta in?

11:21

Jag: Jag kan inte lägga in mina uppgifter bara i mängden

11:21

Jag: sätt

11:21

Jag: som du ser på skärmbilden

11:21

Margot: Jag skulle råda dig att försöka ta ut med banköverföring. Du bör kunna fylla i med dina bankuppgifter kopplade till det valda kortet och göra uttagsbegäran

11:22

Uppladdad bilaga

j.PNG

Jag: Jobba inte

11:23

Margot: Kan du försöka rensa kakorna och göra hela proceduren igen? Vad jag kan se verkar det inte som att det är något problem med ditt konto, det mest troliga är att systemet behöver uppdateras

11:24

Jag: redan gjort

11:24

Jag: fungerar inte

11:24

Jag: Jag försökte också på en annan webbläsare och annan enhet

11:25

Margot: Tillåt mig ett ögonblick tack

11:26

Margot: Kan du se till att du inte kopierar/klistrar in ditt IBAN, du måste skriva det själv

11:27

Jag: redan gjort

11:27

Jag: Wokr inte

11:27

Jag: eork

11:27

Jag: jobb

11:27

Margot: Se också till att det inte finns något mellanslag före bokstäverna/siffrorna

11:27

Jag: klar

11:27

Jag: Jobba inte

11:27

Margot: Kan du berätta för mig på vilken enhet och webbläsare du försöker just nu?

11:30

Jag: laptop chrome edge firefox opera android

11:30

Jag: allt

11:30

Margot: Tack

11:31

Margot: Jag kommer nu att kontakta relevant avdelning angående denna situation, du kommer att informeras så snart som möjligt via e-post


Detta är vad livesupport säger varje gång

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Daniel777. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Daniel777,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter