Spelaren från Tyskland fick sitt uttag tillbaka på grund av en tredjepartsinsättning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära damer och herrar,
På grund av en insättning från ett tredjeparts paysafe-konto har wunderino fryst vår utbetalning. De begärda dokumenten skickades alla in av oss. Det finns dock ingen feedback från Wunderino, vi har redan väntat 2 månader på våra pengar. Det finns inget svar på våra meddelanden.
Kära Rajeevan,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.wunderino.com/en/about/terms/ :
„2.4 För att utföra alla transaktioner kan speloperatören genomföra alla sådana verifieringskontroller som vi eller tredje part kan kräva (inklusive men inte begränsat till regleringsorgan) för att bekräfta det juridiska ägandet och ursprunget till de implicerade pengarna , sökandens identitet och att följa de befintliga bestämmelserna mot penningtvätt. "
Kontrollera vidare vår Fair Gambling Codex för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör det kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt. "
Förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när du sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller denna möjlighet kommuniceras i förväg.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare till betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från kasinot så att du kan använda en betalningsmetod från tredje part, är jag rädd att vi inte kan göra mycket för du.
Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej allihopa,
de begärda dokumenten från tredjepartsleverantörerna skickades alla senare. Vi har dock inte fått någon feedback på handläggningen av ärendet. Kan du åtminstone tvinga fram ett svar eftersom vi inte får något svar på våra mejl? Och vad händer med utbetalningen? Kommer vi aldrig få det här?
hälsningar Rajeevan
Kära Rajeevan,
Alla personliga dokument har begärts för att kontrollera om du var en legitim ägare till betalningsmetoden. Så snart det bekräftades att du inte är det, avvisades uttag.
Endast ägaren av betalningsmetoden kan begära återbetalning.