Spelaren från Tyskland har försökt stänga kontot för mer än ett år sedan. Tyvärr ignorerades förfrågan. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Wunderino Casino - Spelarens försök att stänga deras konto har förbises.
Automatiskt översatt:
Belopp: 6 500 €
Wunderino Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
för några veckor sedan hjälpte du mig på ett annat kasino. Du kanske kan hjälpa mig igen ...
Jag ville bli blockerad i Wunderino för över ett år sedan, tyvärr fungerade det inte och jag fick inte svar på min e-post, och mitt konto blockerades inte heller. Så jag kunde spela bort över € 6500 under de senaste månaderna utan att göra ett uttag.
Jag kan fortfarande logga in och vill nu få tillbaka mina förlorade pengar eftersom min begäran om att blockera mitt konto inte besvarades.
Tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mark,
Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat relevanta skärmdumpar. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras ståndpunkt, kan du berätta om du har skickat fler e-postmeddelanden eller förfrågningar om att ditt konto stängs? Om ja, vidarebefordra dem till min e-postadress petronela.k@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?
Jag har kontrollerat allmänna villkor på webbplatsen, och det är vad jag hittade https://www.wunderino.com/en/about/terms/#6-social-responsibility-and-self-protection :
„Självexkludering av spelarens konto. En självutestängning av spelarens konto kan ha följande effektiva perioder:
Sex månader ii Ett år iii. Fem år iv. Permanent v. På obestämd tid
Ett konto som har uteslutits självt under en av ovanstående giltiga perioder kan inte öppnas förrän hela giltighetsperioden har gått, även om spelaren vill göra det. Spelaren kan också självexkludera spelarens konto på obestämd tid. Ett konto som har blivit självuteslutet på obestämd tid kan öppnas igen sju dagar efter att operatören fått en sådan begäran.
Ovanstående spelbegränsningar utförs med hjälp av verktygen som finns i avsnittet Ansvarsfullt spelande på webbplatsen eller genom att kontakta kundtjänst på webbplatsen (kundtjänst / kontakta oss / välj ämne / begränsningar) eller skriftligen. En begärd spelbegränsning kommer att gälla omedelbart när du använder verktygen i avsnittet om spelarsäkerhet eller när spelaren får ett bekräftelsemeddelande från kundtjänst. "
Är det den e-postadress som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hallå där,
tack för ditt detaljerade svar. Nu har jag sett (tyvärr för sent, ledsen) att ett fel har smygt in i mottagaren och jag har skrivit .con och inte .com.
Jag har skickat mejlet igen och väntar nu - tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du är mer än välkommen, Mark. Snälla håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Mitt konto har nu stängts, men jag får ingen återbetalning.
Tack och jag önskar er all lycka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mark, för uppdateringen. Förstår jag det korrekt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga det här klagomålet eller finns det något annat vi kan försöka hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Mark, för ditt samarbete och bekräftelse. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock