Spelaren från Tyskland har problem med att ta ut sina vinster från kasinot på grund av pågående verifiering. Eftersom spelaren gjorde insättningar med en betalningsmetod som tillhörde en tredje part, var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Hallå.
Jag vann pengar på Wunderino. De vägrar betala ut. Jag har gjort insättningar flera gånger på olika dagar. Har aldrig vunnit något. Nu satte jag in €10 och vann €50,01. Jag ville ha detta utbetalt. Som ett resultat blockerades mitt konto och verifiering begärdes. Jag har redan skickat in dokumenten för verifiering mer än 10 gånger. Så nu har de allt minst 10 gånger.
nu kommer det fortfarande in mejl där de begär dokumenten igen. Wunderino stoppar mig.
Kära JanHa1997,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste? Vilka dokument har avvisats av kasinot eller har begärts från dig flera gånger?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå.
Jag skickade in alla dokument som Wunderino begärde.
Nu ber de om en bild på min flickväns identitetskort och hennes kreditkortsutdrag.
har detta inget med mitt spelarkonto att göra??
vi har ett gemensamt konto med Visa betalkort. Jag har ofta använt både för att göra insättningar och uttag hos Wunderino utan problem
Tack för förklaringen, JanHa1997.
Innan vi kontaktar casinot skulle du kunna bekräfta om alla kreditkorten har utfärdats till ditt gemensamma konto? Kunde du tillhandahålla dokumentet som kasinot begärde ännu? Skulle du kunna vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinot angående problemet? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Tack för dina mejl, JanHa1997.
Vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt."
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in pengar från ett gemensamt kort, vilket inte verkar vara fallet här. Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Min bank utfärdar dock inget kreditkortsutdrag
Tack för svaret, men som jag förklarade finns det inget vi kan göra för att hjälpa vid tillfället om du spelade med pengar som utfärdades på din flickväns kreditkort. Jag rekommenderar starkt att du använder strikt betalningsmetoder i ditt eget namn när du spelar på onlinekasinon i framtiden.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
