Spelaren från Tyskland upplevde tekniska problem när han spelade på Wunderino.de och placerades därefter på OASIS svarta lista på grund av Wunderinos problem. Spelaren söker borttagning från den svarta listan och kompensation på €5000. Eftersom vi inte fick något svar från casinoteamet stängdes ärendet som "olöst".
Hallå,
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med följande problem. Jag vann nästan 200 euro på wunderino.de i februari 2023, sedan kunde jag plötsligt inte spela längre. Att betala ut vinsterna gick smidigt. Men så kom smällen, jag kan inte längre spela på något casino eftersom wunderino hade ett tekniskt problem och jag blev automatiskt anmäld till OASIS svarta lista. Det har pågått i månader att man frågar i wunderino livechatt hur det ser ut om man har ordnat att man är där nere och inget händer. De ber hela tiden om tålamod och påpekar att myndigheterna är så långsamma. De väntar på svar etc. Är ursäkterna. Under tiden är jag riktigt trött på det och skulle vilja att wunderino tog mig från listan och kompenserade mig ordentligt för det var helt klart deras fel, som de själva sa. Därför värde i tvist 5000 Euro minimum. Jag är också med på listan utan anledning, för det jag spelar är 10 euro här och där, så inget vilt.
Jag hoppas att du äntligen kan hjälpa mig.
Tack och vänliga hälsningar
Philip
Bästa Erpel04,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Bara för att förtydliga, menar du att kasinot rapporterade dig till OASIS automatiskt på grund av ett tekniskt fel? Kan du ge en mer detaljerad förklaring av denna situation?
Dessutom, kan du bekräfta att du inte personligen har registrerat dig på OASIS svarta lista?
Jag är ledsen att kasinot stängde ditt konto. Det är dock viktigt att komma ihåg att ett kasino har rätt att blockera en användares konto utan att ange en specifik anledning, så länge de betalar spelaren sina rättmätiga vinster.
Angående tvistvärdet, vänligen förstå att vi inte kan hjälpa dig att få ersättning från kasinon på grund av problem som inte är relaterade till spel. I sådana fall är det lämpligt att rådfråga en advokat.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hallå
Så det var så här
Jag spelade normalt och plötsligt stod det alltid att det var ett tekniskt problem, jag frågade sedan i livechatten vad som pågick. Efter mycket fram och tillbaka fick de reda på att de hade ett mjukvaruproblem som gjorde att jag automatiskt blev svartlistad av OASIS, vilket inte var tänkt att vara fallet. Så det var ett problem med deras mjukvara. Livechatten bekräftade detta flera gånger och bad hela tiden om tålamod. Mitt spelarkonto är öppet och jag kan logga in, men jag kan inte starta ett spel på grund av förbudet eftersom jag står på OASIS-listan för det tekniska problemet. Därför ber jag dig att hjälpa mig, för enligt min åsikt är det kasinots plikt att låta mig tas bort från listan, eftersom de kan bevisa att det var ett mjukvaruproblem med dem.
Jag skulle vara mycket tacksam för deras hjälp
Kan du skicka meddelanden mellan dig och kasinot angående detta problem till veronika.l@casino.guru ?
Jag vidarebefordrade precis 2 mejl, resten av konversationen gick alltid via livechatten.
Räcker de två mejlen?
Tack för dina mejl. Kan du berätta om du själv har försökt kontakta OASIS?
Hej,
Nej, jag har inte provat det än, eftersom leverantören hela tiden sa att han var skyldig till att detta hände och de hade också det tekniska felet och de kan bäst tala om för OASIS att det är ett oönskat lås. Ska jag ta kontakt med dem och hur är det med mina chanser till kompensation om jag gör det själv med upplåsning hos Oasis?
Har casinot gett dig någon information om hur länge din självuteslutningsperiod varar?
Har du också begärt självuteslutning i någon spelinrättning tidigare?
Nej, de säger alltid bara att det är ett tekniskt fel och att det inte alls ska vara så. Det skulle vara din tur att reda ut det, men det skulle ta myndigheterna så lång tid. Det har gått 5 månader nu och jag tvivlar på att en myndighet behöver så lång tid.
Nej, jag har aldrig ansökt om något, jag brukar som sagt spela bara för skojs skull för små summor.
Tack så mycket, Erpel04, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack det är jättebra, jag hoppas det fungerar
Bästa Erpel04,
Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.
Bra, det låter väldigt bra, jag hoppas att du kan hjälpa mig, självklart finns jag tillgänglig för ytterligare frågor. Tack
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa Erpel04,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsklassificering på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
