Spelaren från Ryssland fick sitt konto hos WSMCasino flaggat för flera konton efter att ha uppnått flera vinster. Trots att ha slutfört verifieringsprocessen och tillhandahållit alla begärda dokument vägrade kasinot att diskutera ytterligare förfaranden. Efter undersökning hittades bevis på dubbletter av konton och redigerade dokument från spelaren. Följaktligen ansågs klagomålet berättigat av kasinot och klagomålet avslogs.
God eftermiddag. Jag använder Google Translate
Jag, Anastasia [efternamn dolt av Casino Guru], som bor på adressen [adress dold av Casino Guru]. Jag satsade i WSMCasino på sport, efter ett antal vinster begärde företaget verifiering av mitt konto, jag klarade det helt, skickade alla dokument som de begärde, varefter de var tysta i en vecka och gav mig ett svar påstås att jag har flera konton, även om jag aldrig har skapat några andra konton, någonsin. För att diskutera problemet och vidare förfaranden vägrar företaget, även om jag upprepade gånger har bett dem att göra det.
Bästa Nastysha784,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Förstår jag rätt att du klarade KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Jag tror nej, ingen kunde använda min IP.
Jag gjorde detta utan bonuspengar.
Ja, jag skickade dem dokumenten, allt de ville ha. Jag kan även skicka ytterligare dokument vid behov. Men de vägrade blankt att förklara någonting.
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Kan du också tipsa om du använder en VPN eller annan IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
Tack så mycket, Nastysha784, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Nastysha784 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WSMCasino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Bästa Nastysha784 , Jag var i kontakt med kasinorepresentanten och fick bevis på dubbletter av konton som försökte kringgå sportbegränsningar och tillhandahöll redigerade dokument. Med detta i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är berättigade och ditt klagomål kommer därefter att avvisas. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga Hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
