Spelaren från Georgien står inför svårigheter att ta ut pengar på grund av kontoblockering efter att ha slutfört verifieringsprocessen. Kommunikationen med supporten har varit otillfredsställande, med vaga svar om en tredjepartsverifiering, vilket har lett till att hon misstänker potentiellt missbruk av sin information.
När jag försökte ta ut pengar blev jag tillfrågad om verifiering. Jag gjorde allt de begärde, och efter några minuter fick jag ett meddelande om att sidan var verifierad. Men när jag försökte logga in blockerades mitt konto. Jag kontaktade supporten och de sa att en tredje part försökte verifiera det. Jag förstod inte vad de menade, så jag frågade om det betydde att någon annan använde mina bilder, men jag fick inget svar. Efter det kopplade de bort och skickade bara mallsvar till mig. Jag var i ett köpcentrum när jag genomgick liveness-kontrollen och jag tittade tydligt in i kameran. De är envisa och arbetar inte med att lösa problemet, och om det finns ett problem kan jag prova verifieringsprocessen igen. Men jag tror att det är något annat på gång här. Snälla hjälp mig. Tack.
Kära anamania,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilka dokument du skickade till kasinot för att verifiera ditt konto?
Kan du skicka meddelandet från casinot till mig när du försökte logga in på ditt konto?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Vilka typer av spel spelade du (t.ex. slots, live casinospel, sportbetting)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
