En spelare från Polen satte in pengar, fick en bonus och slutförde satsningen på Wowger casino. Kontoverifieringen tog två veckor. Efter att ha blivit verifierad försökte spelaren ta ut alla pengar men fick ett e-postmeddelande som sa att de bröt mot vissa regler och att kontot var blockerat. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom det inte kom något svar från kasinot.
Det här är första gången jag har haft problem med uttag och spärrat konto från ett kasino.
Jag gjorde en insättning och fick en 100% bonus, jag slutförde satsningen och gjorde ett uttag, det var ca 3 veckor sedan, Wowger begärde verifiering av ID-kortsdokument + ett andra dokument med ett foto (DL eller pass), mycket bra kvalitet selfie, elräkning, jag skickade alla dokument väldigt snabbt, wowger kollade mina dokument ca 2 veckor (ja, det är inte ett skämt) Jag var tvungen att fråga flera gånger i chatten om verifieringsstatus, verifieringstid mycket konstigt för en ny, mycket litet casino som förmodligen har väldigt få spelare.
Den 19 september fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto var framgångsrikt verifierat, så jag tog ut alla pengar från mitt wowger-konto, efter 6 dagar fick jag ett e-postmeddelande från detta SCAM casino som informerade mig om att jag bröt mot deras regler och de blockerade mitt konto.
Tyvärr läste jag först senare att den här saken inte ens har någon licens, så allt blev klart för mig, det finns inget ärligt casino utan licens.
Kära HarryHarry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Wowger Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har haft kontot sedan 25 augusti, det spärrades den 26 september, bonusen går att omsätta i både sportbetting och casino, jag spelade både sport och slots.
Tack så mycket, HarryHarry, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej HarryHarry,
Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Wowger Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
e-post från Wowger
ditt konto stängdes av på grund av brott mot våra villkor. Vi kan inte ge ytterligare information om detta för att undvika system kringgående.
Jag skulle vilja att de skulle ge bevis för Casino.guru att jag bröt mot reglerna, eftersom jag inte vet vilka regler jag bröt mot och hur.
Kära HarryHarry,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
