Spelarens vinster togs bort för att spela begränsade spel. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Woopwin Casino - Spelarens vinster togs bort.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 85
Belopp: 2 000 €
Woopwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
Jag gjorde absolut inget fel, jag använde en 100 % insättningsbonus och spelade precis som vanligt. Jag har inte köpt några bonusspel eller gjort något fel. Vi anklagas för att ha spelat en blockerad slot medan jag spelade med en bonus (hur ska det fungera) mitt uttag avbröts och mina 2000 euro togs bort från kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi tycker att begränsade spel för bonusspel bör blockeras, och denna regel tillämpas på mjukvarunivå, dvs. att kasinots mjukvara eller webbplats inte ska låta spelare satsa på de spel som inte är tillåtna att spela medan de slutför bonussatsningen .
Kan du berätta om det var din första inlösta bonus i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå där,
du kan inte spela blockerade spel med aktiv bonus på sidan. Du har då ingen kredit i luckan. Jag använde en insättningsbonus på 100 % och satsade den helt. Efter det spelade jag Razor Shark i den låsta luckan. Jag hade redan omsatt min bonus och den är inte längre blockerad eftersom allt var råa pengar.
Kasinot har nu tagit bort mina 2k från kontot och mailat mig att jag bröt mot villkoren och skickat mig min insatshistorik som bevis där allt du kan se är att jag spelade Razor Shark.
Som du skrev ovan låter det för mig som ett vanligt sätt att lura folk och inte behöva betala ut pengar.....
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kollade det hela igen och tydligen kan du fortfarande spela på sloten med en bonus.
Varför är det ens möjligt om du har en bonus?
Det var fortfarande de sista euron som måste satsas för bonusen som jag tjänade i spelautomaten. Varför kan du då inte träffa spelaren för att låta honom vinna? Jag fick alla vinster jag ville ta ut från en olåst slot och förlorade allt annat också. Så jag fick inga vinster från den "låsta" sloten och som sagt, det var också de sista euron som måste omsättas för att omsätta bonusen 100%
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära DerKoenig,
Som jag nämnde ovan bör kasinot låsa spelen från spelarna och inte ogiltigförklara deras saldo när de bryter mot denna specifika bonusperiod. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej DerKoenig,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Woopwin Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du konfiskerade spelarens bonusvinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Woopwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Maltas spelmyndighet. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
