Spelaren från Tyskland hade uttagsproblem med kasinot. Betalningen av de totala 815 Euro, som skulle ha behandlats inom 48 timmar enligt casinots regler, försenades i 6 dagar. Spelaren nådde ut till kasinot flera gånger utan att få ett tillfredsställande svar. Efter 16 dagar behandlade kasinot äntligen spelarens uttag. Vi avslutade sedan klagomålet som löst efter att vi fått spelarens bekräftelse.
Tyvärr kan jag inte välja Tyskland för landet - systemfel.
Jag har haft 780 euro och 35 euro väntande på utbetalning sedan 2024-01-09.
Enligt casinot ska den maximala väntetiden för en utbetalning vara 48 timmar – i mitt fall har det redan gått 6 dagar utan någon åtgärd. Flera kontakter med casinot ledde bara till att löften om betalning gjordes idag, men ingenting har hänt.
Bästa Tamino1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Från och med idag, den 19, 24 januari, har jag fortsatt att få min utbetalning på 780 euro och 35 euro från den 9 januari 2024.
Jag fick förtydliganden flera gånger i chatten!!! garanteras senast den 18 januari 2024.
Hittills har det inte kommit något svar på mejl som skrivits till support utöver chatten.
För din information
Vänliga Hälsningar
Jag förstår till fullo din frustration, Tamino1. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 2 dagar så att jag kan spela två hela veckor på kasinot för att behandla betalningen och om det inte sker någon utveckling då kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Hallå,
Från och med idag 23/01/24 har Woopwin inte behandlat något av mina uttag på något sätt.
Jag blev lovad fyra gånger i chatten att jag skulle betala imorgon.
Sedan 9 januari 2024 är 780 och 35 euro fortfarande öppna.
Det skulle vara trevligt om du kunde stötta mig så att jag kan få mina pengar - tack så mycket
Hallå,
Efter 16 dagar har casinot nu betalat - du kan avsluta ärendet mfg
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Tamino1, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
